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一、總體情況

深入推進政務公開，是堅持以人民為中心發(fā)展理念的需要，也是建設責任政府、法治政府、廉潔政府和高效政府的需要，臺州市行政服務中心充分認識政務公開工作的重要性，以公開促落實、強規(guī)范、補短板、優(yōu)服務，以政務公開促進政務服務提質(zhì)增效，工作開展順利，取得了一定成效。中心作為主要起草單位之一參與編寫3個國家標準；政務服務“好差評”快速反應機制入選國家標準試點單位，并在全國推廣；防疫助企工作獲國務院政務公開辦點贊，“跨省通辦”工作入選省委改革辦《競跑者》，得到原省委常委、常務副省長馮飛和市委書記李躍旗的批示肯定，中心獲評2019年度全市政務公開先進單位稱號；完善以市公共資源交易服務平臺為樞紐的全市公共資源交易數(shù)據(jù)共享平臺體系，實現(xiàn)全市公共資源交易信息一張網(wǎng)公開、一站式查詢，獲市級肯定。

（一）主動公開

堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外，推進政務公開工作。2020年，臺州市人民政府門戶網(wǎng)站信息發(fā)布191條，臺州市人民政府行政服務中心信息發(fā)布322條，兩網(wǎng)站共信息發(fā)布513條；微信公眾平臺發(fā)布信息231條，根據(jù)“放管服”改革進程，公開政務服務事項、辦事指南、辦事流程、辦事機構、常見問題、監(jiān)督舉報方式等信息在微信平臺及時準確發(fā)布，如政務服務微視頻發(fā)布、“小明抽到了”活動，線上及時發(fā)布推廣直接體現(xiàn)政務服務改革等。微信公眾號功能逐步開發(fā)運用，開設三大功能內(nèi)容，辦事指南、便民服務、政務咨詢等信息公開，通過各類信息公開及功能運用，目前中心官方微信公眾號已有粉絲18000多人。

（二）政策解讀、回應

一是做好政策解讀工作。行政規(guī)范性文件等重大政策文件做圖文解讀，雙向關聯(lián)，同步發(fā)布。圍繞“最多跑一次”改革、“一件事”審批、“就近辦理、集成服務”改革、“一證通辦”、公共資源交易信息等群眾、企業(yè)關心的重點熱點領域做好政策解讀與回應。發(fā)布的行政規(guī)范性文件均作解讀，目前網(wǎng)站40%以上的政策文件通過圖文形式解讀，解讀質(zhì)量進一步提高，形式更加豐富多樣。通過新聞發(fā)布會、媒體座談等形式做好政策的宣傳和解讀。

二是加強輿情回應。疫情期間參加臺州市舉行第八場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會、做客12345陽光熱線，做好社會關切。對單位的重要決策、工作部署和群眾關心熱點問題進行有針對性、及時性的權威回應。完善體制機制，建設以門戶網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、各媒體、進駐部門微信公眾號協(xié)同的媒體回應矩陣，主動回應社會關切。

三是常態(tài)化依申請公開機制。對依申請公開系統(tǒng)做到常態(tài)瀏覽、及時答復、精準回應，每日瀏覽依申請公開系統(tǒng)一次，簡單的依申請公開件當日回復，復雜的依申請公開件告知回復日期，做到依申請公開答復率100%，滿意度100%。今年共收到依申請公開件0件。

（三）重點領域公開

一是深化公共資源配置領域信息公開。一是積極運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段推進全流程電子化交易，實現(xiàn)交易“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。全面推行交易服務事項在線辦理，實行線上交易。暢通咨詢服務渠道，通過網(wǎng)上公示、專線電話等“非接觸式”途徑，一次性告知辦事流程和資料，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務，實現(xiàn)服務“零跑腿”。

二是以滿足企業(yè)復工復產(chǎn)需求為導向，創(chuàng)新推進“不見面開標”新模式。基本建成一體化的公共資源交易不見面開評標應用，明確“不見面開標”招標文件制作、投標文件遞交方式、開標程序等6個需要規(guī)范的事項，并取消了現(xiàn)場演示和答辯陳述等環(huán)節(jié)，大大縮短了開評標時間。實現(xiàn)公共資源交易全過程“網(wǎng)上辦”，全流程“加速度”。截至目前，市平臺承擔的政府采購、工程招投標、產(chǎn)權交易、拓展資源交易、土地交易等5大類項目全部實行不見面交易，“不見面”開標率達到100%，全年中心共完成項目數(shù)1076個，成交金額495.75億元，網(wǎng)超23431次，交易金額2.65億元。

（四）平臺建設與監(jiān)督

一是健全網(wǎng)站運維機制打造系統(tǒng)化平臺。積極配合政府網(wǎng)站集約化管理和政府信息公開專欄建設。按照統(tǒng)一標準體系、統(tǒng)一技術平臺、統(tǒng)一安全防護、統(tǒng)一運維監(jiān)管的要求，推進數(shù)據(jù)、服務、應用融通，加快建設基于統(tǒng)一信息資源庫的政府網(wǎng)站集約化平臺，著力破解信息公開數(shù)據(jù)底數(shù)不清、服務資源難以整合利用的問題。

二是做好平臺監(jiān)督保障工作。及時排查政務公開網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)即整改落實到位，通過多家第三方機構不定期評估，針對內(nèi)容更新、錯別字、失效鏈接等43項指標體系的全面排查，并提交整改報告，為群眾提供監(jiān)督與反饋渠道，讓群眾參與到政務公開監(jiān)督公眾中，確保政務公開工作有序開展。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

（一）主要存在問題

一是新媒體影響力有待提升。中心人流量40余萬人次，但中心官方微信公眾號粉絲量僅有1.8萬余人。抖音目前處于剛起步的狀態(tài)，粉絲基數(shù)較少，視頻傳播力度較小，與政務公開目標有一定差距。

二是政務公開隊伍建設有待提升。中心組織人員積極參與政務公開相關業(yè)務方面知識學習培訓，但全體人員的公開意識還不夠強，且由于中心工作的特殊性，窗口工作人員直接面向群眾交流解答。

三是信息質(zhì)量有待提升。信息內(nèi)容可讀性仍需增加，提升政務公開尤其是政策解讀質(zhì)量，特別是加大清晰明了的圖片解讀占比，

（二）改進措施

一是進一步提升新媒體影響力。擴大受眾群眾，貼近民生、貼近生活，積極更新群眾感興趣、想了解的信息，把群眾最關心的事項、惠民惠企政策法規(guī)都在新媒體進行公開，才能提升新媒體在政務公開方面的影響力，提升群眾瀏覽便利性，進一步擴大政務公開的覆蓋面和影響力。

二是進一步推進政務公開隊伍建設。積極組織政務公開相關業(yè)務方面知識學習培訓，潛移默化中提升全體人員的公開意識，不斷增強政務公開工作的責任感和使命感。

三是進一步提升信息質(zhì)量。提升網(wǎng)站和微信公眾號的可讀性，多形式解讀政策，豐富政務信息公開的內(nèi)容和形式，圖文結(jié)合、短視頻解讀、線下政策宣傳活動等形式，提升信息公開質(zhì)量，努力營造推進政府信息公開、加強軟環(huán)境建設的良好社會氛圍。

六、2021年政務公開工作計劃

（一）以政務公開標準化打通政務服務“最后一公里”。及時準確公開政務服務事項、辦事指南、辦事流程、辦事機構、常見問題、監(jiān)督舉報方式等信息。推廣“一件事”“一類事”“網(wǎng)購式”等綜合辦事信息公開，提高辦事過程透明度和便利度，推進“15分鐘辦事圈”、“跨省通辦”、“就近辦”，助力信息公開數(shù)據(jù)共享。

（二）以政務公開規(guī)范化打造陽光政務大廳。多渠道接受群眾監(jiān)督，通過“好差評”反應機制，規(guī)范流程、對接時間、整改效率，打造陽光政務大廳，切實提高政務服務的滿意率。

（三）以政務公開信息化筑牢安全底線。提高信息化安全管理水平，保護辦事群眾個人信息安全。以“制度+科技”為切入點，運用大數(shù)據(jù)、第三方監(jiān)測等新技術，常態(tài)化開啟安全防護軟件，確保政務信息安全。

七、其他需要報告的事項
依據(jù)《政府信息公開信息處理費管理辦法》規(guī)定，本年度未收取政府信息處理費。