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便民服務(wù)中心是鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境,，推動政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)的“重要窗口”和“前沿陣地”,。溫嶺市新河鎮(zhèn)以省“縣鄉(xiāng)一體、條抓塊統(tǒng)”和數(shù)字化改革試點為契機,，縱深推進(jìn)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)深度融合,，兩者的有機融合賦予“最多跑一次”改革新的活力，推進(jìn)“162”與“141”體系銜接,，高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)綜合受理員和“嶺”辦員隊伍,，高質(zhì)量建設(shè)鎮(zhèn)、片,、村三級便民服務(wù)站點,，高效率聯(lián)動打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。

一,、全方位挖掘新河元素,，擦亮政務(wù)服務(wù)辨識度。

一是文化浸潤設(shè)計環(huán)節(jié),。經(jīng)歷4次更迭,，新河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)入4.0時代。設(shè)計動線簡潔明了，南北走向,、上下平層,。中心設(shè)置導(dǎo)服區(qū)、綜合受理區(qū),、網(wǎng)辦掌辦區(qū),、24小時自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開專區(qū)等功能區(qū),，區(qū)域布局一目了然,。選材獨到，深挖新河文化底蘊,，將長嶼石嵌入裝潢設(shè)計,，以《新河古鎮(zhèn)圖》、《新河詩賦》“一詩一圖”作為點睛之筆,，新河曙光義工志愿團隊進(jìn)駐便民服務(wù)中心,，提供政府信息查閱、依申請公開受理,、辦事咨詢等服務(wù),，打造獨具新河辨識度的政務(wù)服務(wù)+政務(wù)公開陣地。

二是政務(wù)服務(wù)聯(lián)勤聯(lián)動,。將原有的村級便民中心升級為村級社會治理中心,，充分發(fā)揮1個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心、6個片區(qū)聯(lián)勤工作站和64個村級社會治理中心作用,，將公共服務(wù)“最多跑一次”與基層治理,、政務(wù)公開相結(jié)合，以“常駐,、輪駐,、隨駐”三種形式將政務(wù)服務(wù)一窗受理、分類代辦等政策及服務(wù)送入“尋常百姓家”,。

三是迭代升級“嶺”辦服務(wù),。全面推動“162”與“141”體系銜接貫通，推行“多員合一”工作方法,，將原有的便民代辦員和綜治,、黨建網(wǎng)格員整合成“嶺”辦員，實現(xiàn)“一專多能,、一崗多用”,。他們身著“黃馬甲”入戶下田，用服務(wù)溫度溫暖人心,，使得群眾在村里就能了解和辦理社保、衛(wèi)計、殘聯(lián),、民政等各項政策和業(yè)務(wù),，實現(xiàn)群眾辦事不出村，辦事“零地跑”,。定向精準(zhǔn)推送減稅降費等惠企政策和基層群眾普遍關(guān)心的民生政策信息,。

二、全周期賦能數(shù)智辦理,，擦亮政務(wù)服務(wù)便利度,。

一是強化數(shù)字終端服務(wù)能力。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心擁有數(shù)字化設(shè)備200余臺（套）,，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)辦,、掌辦、就近辦,、24小時通辦等政務(wù)事項多元辦理方式,。加速推進(jìn)便民自助終端布點，在鎮(zhèn)社會治理中心,、腰塘新村聯(lián)勤工作站架設(shè)自助服務(wù)終端2臺,，可辦理行政許可、公共服務(wù) 事項312項,，實現(xiàn)“24小時政務(wù)不打烊”,。

二是優(yōu)化塔群服務(wù)顆粒度。將全鎮(zhèn)64個村居劃分成297個網(wǎng)格,、2012個編組,。深化“3+X+Y”網(wǎng)格化管理架構(gòu)，整合紅藍(lán)網(wǎng)格和警務(wù)網(wǎng)格,，融入聯(lián)勤工作站,，建立上聯(lián)中心、下插到戶“1+2”（1個浙政釘群,、2個層級微信群）的村級網(wǎng)格塔群,。“嶺”辦員對群眾在群內(nèi)提出的政務(wù)服務(wù)咨詢及辦理訴求,，做到快速響應(yīng),、高效辦理、及時反饋,。讓辦事群眾對事前準(zhǔn)備清晰明了,、事中進(jìn)展實時可查、事后結(jié)果及時獲知,。

三是細(xì)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字化場景,。新河鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙歸集業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù),，通過浙里辦省心辦事部署VR實景圖和政務(wù)熱線，幫助老百姓找到家門口的政府服務(wù)中心,。創(chuàng)新數(shù)字政務(wù)2.0服務(wù)模式,，平均每周辦理件達(dá)400余件。強化“政務(wù)面對面”,，實現(xiàn)鎮(zhèn)大廳綜窗人員與片聯(lián)勤工作站,、村級社會治理中心“嶺”辦員實時現(xiàn)場連線，為辦事群眾提供遠(yuǎn)程視頻互動及咨詢辦理服務(wù),，形成覆蓋市,、鎮(zhèn)、村的跨層級政務(wù)服務(wù),。

三,、全要素保障體制機制，擦亮政務(wù)服務(wù)滿意度

一是做優(yōu)“一窗通辦”服務(wù),。以“有需求,、放得下、接得住,、管得好”為原則,，由“單一窗口”向“全科窗口”轉(zhuǎn)變，設(shè)立“公安一窗通辦”“自然資源與規(guī)劃一窗通辦”“跨部門一窗通辦”,。水,、電、氣,、廣播電視,、市民卡（銀行）等重點領(lǐng)域高頻事項分批進(jìn)駐辦事大廳，做到事項“應(yīng)放盡放”,，資料“應(yīng)減盡減”,，步驟“應(yīng)優(yōu)盡優(yōu)”，時效“應(yīng)快盡快”,。

二是健全頂層設(shè)計,。將公共服務(wù)內(nèi)容寫入新河鎮(zhèn)“縣鄉(xiāng)一體、條抓塊統(tǒng)”改革配套制度的工作內(nèi)容,，制定《新河鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)方案》,、《新河鎮(zhèn)村居通辦服務(wù)規(guī)范工作實施方案》，出臺編外人員違規(guī)積分辦法+便民窗口績效管理辦法,，建立“人臉+叫號+視頻”窗口人員形象數(shù)字化考評體系,，完善“兩代表一委員”評議便民服務(wù)中心機制。

三是配強業(yè)務(wù)隊伍,。挑選精干力量擔(dān)任綜合窗口受理員,，每月定期進(jìn)行全員高頻事項辦理清單和好易辦事項辦理清單業(yè)務(wù)抽查,，每季進(jìn)行全員標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。暢通投訴渠道,，構(gòu)建“網(wǎng),、電,、信,、微”四位一體舉報機制，對投訴實行倒查追溯,，優(yōu)先處置涉及營商環(huán)境的投訴舉報,。優(yōu)先強化導(dǎo)服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)籌做好分流,、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)工作,。

接下來，新河鎮(zhèn)將通過不斷鞏固提升星級創(chuàng)建經(jīng)驗,，拉高標(biāo)桿,，比學(xué)趕超，以“規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、便利化、精細(xì)化”進(jìn)一步做優(yōu)政務(wù)服務(wù)工作,，融合政務(wù)公開工作,，推動便民服務(wù)中心建設(shè)成為充分展示新河鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展和營商環(huán)境迭代升級的“新河樣本”。