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便民服務(wù)中心是鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境,，推動(dòng)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)的“重要窗口”和“前沿陣地”。溫嶺市新河鎮(zhèn)以省“縣鄉(xiāng)一體,、條抓塊統(tǒng)”和數(shù)字化改革試點(diǎn)為契機(jī),，縱深推進(jìn)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)深度融合，兩者的有機(jī)融合賦予“最多跑一次”改革新的活力,，推進(jìn)“162”與“141”體系銜接,，高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)綜合受理員和“嶺”辦員隊(duì)伍，高質(zhì)量建設(shè)鎮(zhèn),、片,、村三級便民服務(wù)站點(diǎn)，高效率聯(lián)動(dòng)打造“15分鐘便民服務(wù)圈”,。

一,、全方位挖掘新河元素，擦亮政務(wù)服務(wù)辨識(shí)度,。

一是文化浸潤設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),。經(jīng)歷4次更迭，新河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)入4.0時(shí)代,。設(shè)計(jì)動(dòng)線簡潔明了,，南北走向、上下平層,。中心設(shè)置導(dǎo)服區(qū),、綜合受理區(qū)、網(wǎng)辦掌辦區(qū),、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),、政務(wù)公開專區(qū)等功能區(qū)，區(qū)域布局一目了然,。選材獨(dú)到,，深挖新河文化底蘊(yùn)，將長嶼石嵌入裝潢設(shè)計(jì),，以《新河古鎮(zhèn)圖》,、《新河詩賦》“一詩一圖”作為點(diǎn)睛之筆,，新河曙光義工志愿團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐便民服務(wù)中心，提供政府信息查閱,、依申請公開受理,、辦事咨詢等服務(wù)，打造獨(dú)具新河辨識(shí)度的政務(wù)服務(wù)+政務(wù)公開陣地,。

二是政務(wù)服務(wù)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),。將原有的村級便民中心升級為村級社會(huì)治理中心，充分發(fā)揮1個(gè)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心,、6個(gè)片區(qū)聯(lián)勤工作站和64個(gè)村級社會(huì)治理中心作用,，將公共服務(wù)“最多跑一次”與基層治理、政務(wù)公開相結(jié)合,，以“常駐,、輪駐、隨駐”三種形式將政務(wù)服務(wù)一窗受理,、分類代辦等政策及服務(wù)送入“尋常百姓家”,。

三是迭代升級“嶺”辦服務(wù)。全面推動(dòng)“162”與“141”體系銜接貫通,，推行“多員合一”工作方法,，將原有的便民代辦員和綜治、黨建網(wǎng)格員整合成“嶺”辦員,，實(shí)現(xiàn)“一專多能、一崗多用”,。他們身著“黃馬甲”入戶下田,，用服務(wù)溫度溫暖人心，使得群眾在村里就能了解和辦理社保,、衛(wèi)計(jì),、殘聯(lián)、民政等各項(xiàng)政策和業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出村,，辦事“零地跑”。定向精準(zhǔn)推送減稅降費(fèi)等惠企政策和基層群眾普遍關(guān)心的民生政策信息,。

二,、全周期賦能數(shù)智辦理，擦亮政務(wù)服務(wù)便利度,。

一是強(qiáng)化數(shù)字終端服務(wù)能力,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心擁有數(shù)字化設(shè)備200余臺(tái)（套），能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)辦,、掌辦,、就近辦,、24小時(shí)通辦等政務(wù)事項(xiàng)多元辦理方式。加速推進(jìn)便民自助終端布點(diǎn),，在鎮(zhèn)社會(huì)治理中心,、腰塘新村聯(lián)勤工作站架設(shè)自助服務(wù)終端2臺(tái)，可辦理行政許可,、公共服務(wù) 事項(xiàng)312項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)政務(wù)不打烊”。

二是優(yōu)化塔群服務(wù)顆粒度,。將全鎮(zhèn)64個(gè)村居劃分成297個(gè)網(wǎng)格,、2012個(gè)編組。深化“3+X+Y”網(wǎng)格化管理架構(gòu),，整合紅藍(lán)網(wǎng)格和警務(wù)網(wǎng)格,，融入聯(lián)勤工作站，建立上聯(lián)中心,、下插到戶“1+2”（1個(gè)浙政釘群,、2個(gè)層級微信群）的村級網(wǎng)格塔群?！皫X”辦員對群眾在群內(nèi)提出的政務(wù)服務(wù)咨詢及辦理訴求,，做到快速響應(yīng)、高效辦理,、及時(shí)反饋,。讓辦事群眾對事前準(zhǔn)備清晰明了、事中進(jìn)展實(shí)時(shí)可查,、事后結(jié)果及時(shí)獲知,。

三是細(xì)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字化場景。新河鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙歸集業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù),，通過浙里辦省心辦事部署VR實(shí)景圖和政務(wù)熱線,，幫助老百姓找到家門口的政府服務(wù)中心。創(chuàng)新數(shù)字政務(wù)2.0服務(wù)模式,，平均每周辦理件達(dá)400余件,。強(qiáng)化“政務(wù)面對面”，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)大廳綜窗人員與片聯(lián)勤工作站,、村級社會(huì)治理中心“嶺”辦員實(shí)時(shí)現(xiàn)場連線,，為辦事群眾提供遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)及咨詢辦理服務(wù)，形成覆蓋市,、鎮(zhèn),、村的跨層級政務(wù)服務(wù)。

三,、全要素保障體制機(jī)制,，擦亮政務(wù)服務(wù)滿意度

一是做優(yōu)“一窗通辦”服務(wù),。以“有需求、放得下,、接得住,、管得好”為原則，由“單一窗口”向“全科窗口”轉(zhuǎn)變,，設(shè)立“公安一窗通辦”“自然資源與規(guī)劃一窗通辦”“跨部門一窗通辦”,。水、電,、氣,、廣播電視、市民卡（銀行）等重點(diǎn)領(lǐng)域高頻事項(xiàng)分批進(jìn)駐辦事大廳,，做到事項(xiàng)“應(yīng)放盡放”,，資料“應(yīng)減盡減”，步驟“應(yīng)優(yōu)盡優(yōu)”,，時(shí)效“應(yīng)快盡快”,。

二是健全頂層設(shè)計(jì)。將公共服務(wù)內(nèi)容寫入新河鎮(zhèn)“縣鄉(xiāng)一體,、條抓塊統(tǒng)”改革配套制度的工作內(nèi)容,，制定《新河鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)方案》、《新河鎮(zhèn)村居通辦服務(wù)規(guī)范工作實(shí)施方案》,，出臺(tái)編外人員違規(guī)積分辦法+便民窗口績效管理辦法,，建立“人臉+叫號+視頻”窗口人員形象數(shù)字化考評體系，完善“兩代表一委員”評議便民服務(wù)中心機(jī)制,。

三是配強(qiáng)業(yè)務(wù)隊(duì)伍,。挑選精干力量擔(dān)任綜合窗口受理員，每月定期進(jìn)行全員高頻事項(xiàng)辦理清單和好易辦事項(xiàng)辦理清單業(yè)務(wù)抽查,，每季進(jìn)行全員標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。暢通投訴渠道,，構(gòu)建“網(wǎng),、電、信,、微”四位一體舉報(bào)機(jī)制,，對投訴實(shí)行倒查追溯，優(yōu)先處置涉及營商環(huán)境的投訴舉報(bào),。優(yōu)先強(qiáng)化導(dǎo)服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，統(tǒng)籌做好分流、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)工作,。

接下來,，新河鎮(zhèn)將通過不斷鞏固提升星級創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),，拉高標(biāo)桿，比學(xué)趕超,，以“規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化,、精細(xì)化”進(jìn)一步做優(yōu)政務(wù)服務(wù)工作,，融合政務(wù)公開工作，推動(dòng)便民服務(wù)中心建設(shè)成為充分展示新河鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展和營商環(huán)境迭代升級的“新河樣本”,。