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網(wǎng)上辦,、掌上辦,、自助辦……對年輕人來說，隨著數(shù)字化改革不斷深入和智能化政務(wù)服務(wù)加速推進(jìn),，辦事越來越便捷。然而,，部分老年人由于不會使用智能手機(jī),，甚至不會說普通話，逐漸成為“數(shù)字弱勢群體”,。

近年來,，三門縣強(qiáng)化以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老年群體不會用智能設(shè)備,、不熟悉辦事流程,、不方便出門等痛點(diǎn)難點(diǎn)，開設(shè)老年辦事專窗,，提供“政務(wù)管家”代辦,、政務(wù)車上門等服務(wù)，為老年人搭建起跨越“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”,。

“政務(wù)管家”全程代辦

3月29日下午,，在三門縣行政審批服務(wù)中心，大廳顯示屏里播放著“三門縣老年人高頻辦理事項(xiàng)清單”,，事項(xiàng)名稱,、責(zé)任窗口等一目了然。

“這是我們專門制作的老年人服務(wù)清單,?！痹撝行霓k公室主任祁炳森告訴記者，他們專門梳理醫(yī)保,、民政,、生活繳費(fèi)等5大類55項(xiàng)老年人高頻辦理事項(xiàng)清單,，將難懂的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗用語，讓老年人一看就懂,。

“本以為要取號排隊(duì),，沒想到老年人可以優(yōu)先辦理，還有工作人員一對一全程服務(wù),，我只要刷下臉,、簽下字，15分鐘就辦好了,，真是省心,。”今年64歲的海游街道居民鄭愛國前來辦理營業(yè)執(zhí)照,，工作人員詢問辦理事項(xiàng)和年齡后,，便領(lǐng)著她來到經(jīng)濟(jì)組老年人綠色通道專窗，由“政務(wù)管家”為其提供全程代辦服務(wù),。

“阿姨,，這里請簽下字……”“政務(wù)管家”耐心講解、全程代辦,，鄭愛國很快便拿到了執(zhí)照,。

另一邊，來自浦壩港鎮(zhèn)河里村的金小花,，在民生組“政務(wù)管家”的全程代辦下,，只花了5分鐘便領(lǐng)到了老年優(yōu)待證。

該中心共設(shè)置了經(jīng)濟(jì),、民生,、權(quán)益等5個老年人綠色通道專窗，配備精通方言的“政務(wù)管家”,，一對一為老人提供服務(wù),。2022年以來，已為1萬余名老年人提供“政務(wù)管家”服務(wù),。

“專屬檔案”無感幫辦

當(dāng)日下午,，鄭愛國、金小花等辦理好事項(xiàng)便離開了該中心,，而她們不知道的是,，自己已進(jìn)入老年人專屬檔案庫?！班嵃⒁探?jīng)營建材店,，會碰到年報、退稅等事項(xiàng),；金阿婆再過7個月就滿70周歲,，可以換證，這些我們都要設(shè)定好時間及時提醒,?！惫ぷ魅藛T介紹。

原來,，在“一窗辦”基礎(chǔ)上,，對于來辦過事的老年人，該中心第一時間為其建立專屬檔案,，包括電子設(shè)備使用能力,、生活自理能力、獨(dú)立行動能力等多維度評估內(nèi)容,，再根據(jù)檔案里老年人年齡,、健康和家庭情況，定期向其普及新的養(yǎng)老政策,、補(bǔ)貼申領(lǐng)等,，避免因信息不暢通錯過改革紅利。截至目前,，該中心已建立老年人專屬檔案近1600份,。

“我都不知道自己可以享受退稅政策，是工作人員打電話提醒我辦理,，真的很驚喜,。”今年65歲的任阿姨經(jīng)營著一家家政服務(wù)部,，在辦理營業(yè)執(zhí)照后,，該中心便為其建立了專屬檔案。去年2月,，“政務(wù)管家”獲悉稅務(wù)局有退稅政策,，便逐一告知44位在中心辦理過營業(yè)執(zhí)照的老年人，最終任阿姨在工作人員幫助下,，成功退稅12800余元,。

平時不打擾、有事來提醒,，這樣的無感幫辦,，收獲了老年人大量點(diǎn)贊。為提升辦事滿意度,，該中心還不定期開展電話回訪,，平均每月回訪780次左右。

“服務(wù)專車”上門速辦

目前,，三門縣共有60周歲以上老人9.3萬人,，占全縣總?cè)丝诘?1%,。如何讓家住偏遠(yuǎn)地區(qū)、不方便出門的農(nóng)村老年人,，同樣享受到優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù),？三門縣以“組團(tuán)式、一車行”的上門服務(wù)方式,，破解這一難題,。

“我的門牌證就是他們上門來辦的，還有志愿者幫我和老伴理發(fā),，真是太細(xì)致了,。”家住亭旁鎮(zhèn)楊家村的楊阿公開心地說,，當(dāng)天服務(wù)車開到村里,，幫村里老人辦理了很多事項(xiàng)，大家直呼“方便省心”,。

“我們依托政務(wù)服務(wù)車,，每周兩次開展上門服務(wù)?！逼畋榻B,，他們選派黨員干部、窗口工作者,、網(wǎng)格員,、老干部等，組建基層“助老先鋒隊(duì)”,，針對居住在養(yǎng)老院,、偏遠(yuǎn)地區(qū)，因年老體弱,、身體傷病等原因行動不便的老年人群體,，上門提供老年證、社保,、醫(yī)保等60多項(xiàng)民生事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù),。同時，免費(fèi)為老年人等群眾提供理發(fā),、配鑰匙,、義診等10余項(xiàng)愛心服務(wù)。今年以來,，已服務(wù)老年人近1000名,。

“政務(wù)服務(wù)是面對企業(yè)和群眾的最直接窗口，我們將努力提升老年人群體辦事的獲得感、幸福感和滿意度,，助力我縣打造一流營商環(huán)境,。”該中心常務(wù)副主任,、黨工委書記朱嬌蓉說,，下階段計(jì)劃將老年人高頻辦理事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心,，并逐步延伸至村（社區(qū)）便民服務(wù)站,，方便老年人就近辦理。