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近日,，在椒江銀泰城共享空間新建的“臺愛人才服務(wù)小站”前，等待咖啡的陳女士用手機掃描了立牌上的二維碼,。“我在大樓里工作三個月,，對周邊也不是很熟悉,，這里既有社區(qū)運作的介紹，也有人才的便捷服務(wù),，很實用,，很貼心,。”

今年以來,，為積極回應(yīng)人才落地所盼,、創(chuàng)業(yè)所需和生活所急，椒江區(qū)堅持服務(wù)下沉,、窗口前移,，探索實施“臺愛人才”服務(wù)小站建設(shè)，加快推動人才服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)全面升級,。

以點帶面,，構(gòu)建“服務(wù)矩陣”

“我在商圈、辦證大廳,、創(chuàng)業(yè)園等地方都看到過‘臺愛小站’的宣傳展板,。”今年7月入職信質(zhì)集團的李新穎,，在一次外出參觀院士專家賦能中心時,，通過“臺愛小站”提交了大學(xué)生安家補貼的申請，“只要掃一掃,，要申請什么補貼,，流程走到哪兒了，手機上都能看到,。不清楚的事項,，這里也有相關(guān)的聯(lián)系方式，打個電話就可向?qū)Ｈ俗稍?，非常方便,。?/p>

院士專家賦能中心站點是椒江首個“臺愛人才”服務(wù)小站,，也是椒江區(qū)全力打造“1520”人才服務(wù)矩陣中的服務(wù)總站,。該站設(shè)在椒江區(qū)東部科創(chuàng)園區(qū)中心，服務(wù)范圍輻射周邊人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)綜合體,、臺州合成生物技術(shù)研究院,、浙江工商大學(xué)東海食品臺州研究院等高能級平臺。站點內(nèi)設(shè)置人才服務(wù)窗口,、人才共享吧,、人才接待室、人才路演廳等6個功能區(qū),，既考慮到人才在業(yè)務(wù)對接,、商務(wù)洽談、項目落地等人才大事上的所想所需,，又在人才子女入學(xué),、安家住房等關(guān)鍵小事上給予便利,。

“‘臺愛小站’的建設(shè)以政府主導(dǎo)、資源集聚,、服務(wù)集成,、共建共享為思路，充分整合了商圈樓宇,、工業(yè)園區(qū),、重點企業(yè)的公共服務(wù)陣地資源。結(jié)合轄區(qū)內(nèi)人才數(shù)量,、經(jīng)濟水平和公共服務(wù)設(shè)施分布情況,，因地制宜提供特色化服務(wù)，滿足人才差異化需求,，目前全區(qū)共有總站1家,、特色站5家、分站20家,?！苯方瓍^(qū)人社局黨組書記尹貴龍介紹。

專兼結(jié)合,，打造“人才管家”

葭沚智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的戴紅芳是“臺愛人才”服務(wù)小站的人才管家之一,，作為政策宣傳員和業(yè)務(wù)快遞員，為小站里的人才主動提供政策解讀,、人才招聘,、業(yè)務(wù)申報等服務(wù)。

像戴紅芳這樣的“專職”管家有45人,，同時椒江還在機關(guān)干部中選聘了178名“兼職”人才管家,，協(xié)同專職管家開展工作，全天候保障人才在“家門口”“園區(qū)里”就能享受到方便快捷的人才服務(wù),。

管家服務(wù)好不好,，人才說了算。椒江區(qū)建立人才管家星級管理制度,，不定期通過電話抽測,、個別訪談、專項考察等方式,，掌握主動聯(lián)絡(luò)數(shù),、上門服務(wù)數(shù)、解決需求數(shù)和訴求未完成數(shù)等4項工作進度,，按照權(quán)重綜合賦分得出服務(wù)滿意度,，對應(yīng)評定1星至5星等級，全鏈構(gòu)建人才服務(wù)“問需、問計,、問效”閉環(huán)。

雙線驅(qū)動,，提供“π送服務(wù)”

椒江區(qū)通過數(shù)字賦能,，將人才服務(wù)窗口由線下搬到線上，探索人才服務(wù)“不見面辦理”模式,?！芭_愛小站”服務(wù)事項涵蓋的人才認(rèn)定、就業(yè)創(chuàng)業(yè),、人才培訓(xùn),、項目申報等八大類60項人才業(yè)務(wù)都可以在“浙里辦”APP上實現(xiàn)“網(wǎng)上辦,、掌上辦,、一次辦”，人才服務(wù)便捷度和智能化水平進一步提升,。

“快速響應(yīng),、全程代辦”是“臺愛小站”里“人才管家”的服務(wù)理念,。針對不同類型人才差異化需求，特別定制了“人才π送服務(wù)清單”,，涵蓋政策兌現(xiàn),、人才公寓、配偶安置,、健康醫(yī)療等5大類服務(wù)內(nèi)容,，通過“人才點單+組織派單+管家接單”，一鍵式提供精準(zhǔn)精細(xì)化服務(wù),。

今年以來,，各服務(wù)小站共審核通過人才碼1.81萬人次，申領(lǐng)租房,、安家等補貼5100余人次,，為340余名人才協(xié)調(diào)解決創(chuàng)業(yè)空間、子女入學(xué),、安家住宿等問題,。

下階段，椒江區(qū)將深入推進人力資源服務(wù)增值化改革行動,，著力構(gòu)建最優(yōu)人才生態(tài),，以務(wù)實、細(xì)致的服務(wù)舉措,，吸引更多人才來到椒江,、留在椒江、安家落戶。