| 信息來(lái)源： 臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司 | 發(fā)布時(shí)間： 2024-09-25 16: 07 | 瀏覽次數(shù)： |
機(jī)構(gòu)名稱：臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司
辦公地址：臺(tái)州市椒江區(qū)東海大道3123號(hào)
聯(lián)系電話：0576-88850000
主管部門(mén)：臺(tái)州市交通運(yùn)輸局
機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介：
臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司（簡(jiǎn)稱：臺(tái)州暢行軌道），是臺(tái)州市域鐵路S1線一期工程（簡(jiǎn)稱：臺(tái)州S1線）的運(yùn)營(yíng)管理公司，于2022年4月26日在臺(tái)州注冊(cè)成立，由中車智能交通工程技術(shù)有限公司、浙江省軌道交通運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)有限公司、臺(tái)州市軌道交通建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司共同組建。臺(tái)州暢行軌道設(shè)有行政職能、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、乘務(wù)服務(wù)、調(diào)度指揮、機(jī)自維保、通號(hào)維保、工電維保等8大模塊，現(xiàn)有員工1200余人。
臺(tái)州S1線呈南北走向，是連接臺(tái)州市椒江區(qū)、路橋區(qū)及溫嶺市之間重要的城市快速聯(lián)系通道。線路設(shè)臺(tái)州火車站、學(xué)院路、國(guó)博中心、匯豐路、錦泰、恩澤醫(yī)院、臺(tái)州汽車南站、澤國(guó)、溫嶺火車站、匯川王、溫嶺第一人民醫(yī)院、九龍大道、萬(wàn)昌路、南屏、城南等15個(gè)站點(diǎn)，其中地下站7座，高架站8座，于2022年12月28日開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了“椒江-溫嶺”半小時(shí)通達(dá)，填補(bǔ)臺(tái)州無(wú)城市軌道交通的空白歷史，讓臺(tái)州城市發(fā)展正式從“公路時(shí)代”邁向“軌道時(shí)代”。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)：
一、乘客購(gòu)票
1.普通單程票：在車站售票設(shè)備購(gòu)票或在臺(tái)州軌道APP上購(gòu)買(mǎi)后憑二維碼至車站互聯(lián)網(wǎng)自助取票機(jī)取票。當(dāng)日在發(fā)售車站進(jìn)站乘車使用，在乘客出站時(shí)，投入出站閘機(jī)口回收。
2.半價(jià)單程票、免費(fèi)單程票：憑本人有效證件在車站客服中心購(gòu)買(mǎi)或領(lǐng)取，并辦理登記手續(xù)。在發(fā)售車站當(dāng)日使用，限本人單次使用，出站時(shí)回收車票。
3.紀(jì)念票：在有效期內(nèi)于任意車站使用，刷進(jìn)刷出，票卡不回收、不充值，留作乘客紀(jì)念。
4.臺(tái)州市軌道交通乘車碼：需在指定APP中由乘客完成注冊(cè)和綁定支付方式后生成，通過(guò)閘機(jī)掃描乘車碼識(shí)別成功后進(jìn)、出站，出站后扣費(fèi)。
5.銀聯(lián)閃付卡：卡面有閃付和銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡，或承載銀聯(lián)卡信息的移動(dòng)設(shè)備（如智能手機(jī)PAY，可穿戴設(shè)備等），乘客使用銀聯(lián)閃付卡，可直接刷卡過(guò)閘，卡內(nèi)余額須大于線路最高票價(jià)。
6.臺(tái)州市公交卡：可在臺(tái)州市域鐵路范圍內(nèi)乘車的儲(chǔ)值卡，包括臺(tái)州交通卡（含紀(jì)念卡）、愛(ài)心卡、老年優(yōu)惠卡、老年免費(fèi)卡、學(xué)生優(yōu)惠卡等。使用時(shí)卡內(nèi)余額須大于線路最高票價(jià)，出站時(shí)扣除本次乘車費(fèi)用，車票不回收。
7.社保卡：臺(tái)州社保機(jī)構(gòu)發(fā)行的第二、三代社保卡，二代社保卡必須配合建行“和合通”小程序注冊(cè)、充值后使用；三代社保卡可配合建行“和合通”小程序注冊(cè)、充值后使用，也可直接通過(guò)社保卡本身交通賬戶在公交卡網(wǎng)點(diǎn)充值后使用。社保卡使用時(shí)卡內(nèi)余額須大于線路最高票價(jià)，出站時(shí)扣除本次乘車費(fèi)用，車票不回收。
8.滿足軌道交通相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)互通卡，可在臺(tái)州市軌道交通范圍內(nèi)使用，使用時(shí)需滿足臺(tái)州市軌道交通車票使用要求，其他使用規(guī)則請(qǐng)參見(jiàn)發(fā)行方有關(guān)要求。
二、乘客乘車
市交通運(yùn)輸主管部門(mén)依法制定軌道交通乘客乘車規(guī)范，并向社會(huì)公布。
1.乘客應(yīng)當(dāng)遵守軌道交通運(yùn)營(yíng)單位制定的票務(wù)規(guī)則，購(gòu)買(mǎi)和使用車票并配合運(yùn)營(yíng)單位查驗(yàn)，禁止涂改、偽造、變?cè)燔嚻被蛘咛悠薄?/p>
2.乘客須憑有效乘車憑證進(jìn)出軌道交通付費(fèi)區(qū)，實(shí)行“一人一票(證)、一進(jìn)一出”制，進(jìn)出站須使用同一張票(證),確保乘車記錄完整。對(duì)于使用乘車二維碼等互聯(lián)網(wǎng)票卡發(fā)生進(jìn)出站乘 車記錄不完整時(shí)，乘客應(yīng)當(dāng)按照補(bǔ)登提醒要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)登記。
3.乘客持票進(jìn)入軌道交通付費(fèi)區(qū)后，有效乘車時(shí)間為2小時(shí)(以進(jìn)出閘時(shí)間為起止時(shí)間),超過(guò)上述時(shí)限為超時(shí)乘車，按本站單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款，但因不可抗力、運(yùn)營(yíng)單位原因?qū)е碌某瑫r(shí)除外。
4.乘客所使用的車票，不足以支付所到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)時(shí)，須補(bǔ)交超程車費(fèi)。
三、乘客退票
1.普通單程票當(dāng)日出售且無(wú)進(jìn)、出站信息，乘客可在任一車站按車票面值辦理退票，隔日作廢。
2.未使用的有效預(yù)賦值單程票可在任一車站按車票面值辦理退票。
3.因軌道交通運(yùn)營(yíng)原因?qū)е鲁丝屯似钡模稍谄呷諆?nèi)至任意車站辦理退票。
四、攜帶物品
為了保證乘車安全，禁止乘客攜帶下列物品進(jìn)站、乘車：
1.槍支、彈藥、管制器具和爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)及其他違禁品、管制物品。
2.易燃性、有嚴(yán)重異味、外表尖銳或者其他易污染、損壞設(shè)施、易損傷他人的物品。
3.活禽和貓、狗等寵物及其他可能妨礙軌道交通運(yùn)營(yíng)的動(dòng)物，但盲人攜帶的導(dǎo)盲犬及執(zhí)行任務(wù)的軍警犬除外；
4.可能引起乘客恐慌情緒、危及乘客人身和財(cái)產(chǎn)安全或者影響軌道交通設(shè)施安全的物品，但用于應(yīng)急搶險(xiǎn)的工具除外。
5.自行車（符合行李規(guī)范的除外）；電瓶車等電動(dòng)代步工具（符合規(guī)定的殘疾人助力車、無(wú)障礙用途的電動(dòng)輪椅除外）。
6.公安機(jī)關(guān)會(huì)同交通運(yùn)輸主管部門(mén)確定的其他禁止攜帶的物品。
五、優(yōu)惠政策
1.免票人群：離休干部、現(xiàn)役軍人、消防救援人員、離退休軍人、殘疾軍人、因公致殘人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、浙江省無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)證獲得者、重度殘疾人、臺(tái)州市戶籍持證殘疾人、省內(nèi)70周歲及以上老年人等特殊群體，憑本人有效證件免費(fèi)乘車。
2.半票人群：注冊(cè)在臺(tái)州市的全日制大、中、小學(xué)校的在校學(xué)生；省內(nèi) 60-69 周歲（含）的老年人、隨同成人乘客乘車的身高1.2米至1.5 米兒童，憑本人有效證件享受票價(jià)的5折優(yōu)惠。
3.其他優(yōu)惠及規(guī)則：一名成年乘客可免費(fèi)攜帶兩名身高不足1.2米（含1.2米）的兒童乘車；超過(guò)兩名的，按超過(guò)人數(shù)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票；成人隨帶的嬰兒免費(fèi)，并不計(jì)購(gòu)票人數(shù)。
安全防范
1.乘客應(yīng)當(dāng)自覺(jué)保持軌道交通車站、列車車廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)公共秩序，禁止以下行為：
（1）吸煙（含電子煙）、飲酒，隨地吐痰、便溺、吐口香糖，亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐、塑料袋等廢棄物；
（2）在車廂內(nèi)進(jìn)食（嬰兒、病人除外）；
（3）踩踏座席、躺臥、乞討、賣(mài)藝等；
（4）使用滑輪鞋、滑板、平衡車、自行車、電動(dòng)車等代步工具（符合規(guī)定的殘疾人助力車、無(wú)障礙用途的電動(dòng)輪椅除外）；
（5）任意涂寫(xiě)、刻畫(huà)、張貼、懸掛物品或者從事掃碼、推銷、派發(fā)宣傳品等營(yíng)銷活動(dòng)；
（6）大聲喧嘩、嬉戲、懸吊、吵鬧、打架、醉酒鬧事、使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音等；
（7）操控移動(dòng)、滑翔、飛行的玩具模型、無(wú)人機(jī)及其他物品，施放風(fēng)箏等；
（8）影響軌道交通環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)秩序和設(shè)施容貌的其他行為。
2．乘客應(yīng)當(dāng)遵守以下乘車規(guī)定：
（1）在安全線外按地面指示標(biāo)志有序排隊(duì)候車及上、下列車。候車時(shí)不得倚靠站臺(tái)門(mén)，上、下車時(shí)應(yīng)當(dāng)注意站臺(tái)與列車間隙，先下后上；
（2）車門(mén)、站臺(tái)門(mén)開(kāi)啟、關(guān)閉時(shí)，乘客不得觸摸。關(guān)門(mén)提示燈閃鈴響時(shí)，不得強(qiáng)行上、下車；
（3）列車抵達(dá)終點(diǎn)站（含小交路終點(diǎn)站），乘客應(yīng)當(dāng)全部下車。列車因故不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從工作人員的安排或者換乘其他交通工具。
3.乘客使用垂直電梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)先下后上，不得在電梯內(nèi)打鬧或者蹦跳；乘客搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)緊握扶手帶，并照顧好身邊的兒童和老人，嚴(yán)禁在運(yùn)行的自動(dòng)扶梯上逆行、推擠、嬉戲、打鬧等。
4.在出入口、通道、站廳、站臺(tái)、列車車廂等軌道交通區(qū)域或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)禁止以下行為：
（1）點(diǎn)燃明火；
（2）非法攔截列車，阻斷運(yùn)輸，攀爬或者翻越圍墻、欄桿、站臺(tái)門(mén)、電扶梯、閘機(jī)、列車等；
（3）擅自進(jìn)入駕駛室、隧道、軌道或者其他禁入?yún)^(qū)域；
（4）身體或者隨身物品越過(guò)站臺(tái)門(mén)或者端墻門(mén)，故意阻礙車門(mén)、站臺(tái)門(mén)開(kāi)啟或者關(guān)閉，強(qiáng)行上下車；
（5）擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開(kāi)關(guān)等裝置，非緊急狀態(tài)下動(dòng)用應(yīng)急或者安全裝置；
（6）損壞、移動(dòng)、遮蓋安全標(biāo)志、監(jiān)測(cè)設(shè)備、消防設(shè)施器材及安全防護(hù)設(shè)施；
（7）在軌道上放置、丟棄障礙物，向列車、機(jī)車、維修工程車等設(shè)施設(shè)備投擲物品，使用閃光燈、激光筆等影響司機(jī)駕駛；
（8）發(fā)射傳播涉非法信息的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或者鏈接，故意干擾軌道交通專用通訊頻率；
（9）其他危害軌道交通設(shè)施安全的行為。
權(quán)益維護(hù)信息
企業(yè)服務(wù)熱線電話：0576-88850000
臺(tái)州暢行軌道服務(wù)熱線受理乘客投訴時(shí)，按照“一接聽(tīng)、二創(chuàng)單、三派單、四跟進(jìn)、五回訪、六結(jié)單”的流程受理乘客投訴事件，協(xié)同相關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)乘客的需求進(jìn)行高效處置，并且堅(jiān)持“投訴無(wú)申辯原則”和“乘客滿意原則”，處理過(guò)程中關(guān)心乘客需求，了解乘客期望，盡量滿足乘客的需要，給乘客提供良好的乘車體驗(yàn)。
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