| 信息來源： 臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營管理有限公司 | 發(fā)布時(shí)間： 2024-09-25 16: 07 | 瀏覽次數(shù)： |
機(jī)構(gòu)名稱：臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營管理有限公司
辦公地址：臺(tái)州市椒江區(qū)東海大道3123號(hào)
聯(lián)系電話：0576-88850000
主管部門：臺(tái)州市交通運(yùn)輸局
機(jī)構(gòu)簡介：
臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營管理有限公司（簡稱：臺(tái)州暢行軌道）,，是臺(tái)州市域鐵路S1線一期工程（簡稱：臺(tái)州S1線）的運(yùn)營管理公司，于2022年4月26日在臺(tái)州注冊成立,，由中車智能交通工程技術(shù)有限公司,、浙江省軌道交通運(yùn)營管理集團(tuán)有限公司、臺(tái)州市軌道交通建設(shè)開發(fā)有限公司共同組建,。臺(tái)州暢行軌道設(shè)有行政職能,、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)服務(wù),、乘務(wù)服務(wù),、調(diào)度指揮、機(jī)自維保,、通號(hào)維保,、工電維保等8大模塊，現(xiàn)有員工1200余人,。
臺(tái)州S1線呈南北走向,，是連接臺(tái)州市椒江區(qū)、路橋區(qū)及溫嶺市之間重要的城市快速聯(lián)系通道,。線路設(shè)臺(tái)州火車站,、學(xué)院路、國博中心,、匯豐路,、錦泰、恩澤醫(yī)院,、臺(tái)州汽車南站,、澤國,、溫嶺火車站、匯川王,、溫嶺第一人民醫(yī)院,、九龍大道、萬昌路,、南屏,、城南等15個(gè)站點(diǎn)，其中地下站7座,，高架站8座,，于2022年12月28日開通運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了“椒江-溫嶺”半小時(shí)通達(dá),，填補(bǔ)臺(tái)州無城市軌道交通的空白歷史,，讓臺(tái)州城市發(fā)展正式從“公路時(shí)代”邁向“軌道時(shí)代”。
運(yùn)營服務(wù)：
一,、乘客購票
1.普通單程票：在車站售票設(shè)備購票或在臺(tái)州軌道APP上購買后憑二維碼至車站互聯(lián)網(wǎng)自助取票機(jī)取票,。當(dāng)日在發(fā)售車站進(jìn)站乘車使用，在乘客出站時(shí),，投入出站閘機(jī)口回收,。
2.半價(jià)單程票、免費(fèi)單程票：憑本人有效證件在車站客服中心購買或領(lǐng)取,，并辦理登記手續(xù),。在發(fā)售車站當(dāng)日使用，限本人單次使用,，出站時(shí)回收車票,。
3.紀(jì)念票：在有效期內(nèi)于任意車站使用，刷進(jìn)刷出,，票卡不回收,、不充值，留作乘客紀(jì)念,。
4.臺(tái)州市軌道交通乘車碼：需在指定APP中由乘客完成注冊和綁定支付方式后生成,，通過閘機(jī)掃描乘車碼識(shí)別成功后進(jìn)、出站,，出站后扣費(fèi),。
5.銀聯(lián)閃付卡：卡面有閃付和銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡，或承載銀聯(lián)卡信息的移動(dòng)設(shè)備（如智能手機(jī)PAY,，可穿戴設(shè)備等）,，乘客使用銀聯(lián)閃付卡，可直接刷卡過閘,，卡內(nèi)余額須大于線路最高票價(jià),。
6.臺(tái)州市公交卡：可在臺(tái)州市域鐵路范圍內(nèi)乘車的儲(chǔ)值卡,，包括臺(tái)州交通卡（含紀(jì)念卡）、愛心卡,、老年優(yōu)惠卡、老年免費(fèi)卡,、學(xué)生優(yōu)惠卡等,。使用時(shí)卡內(nèi)余額須大于線路最高票價(jià)，出站時(shí)扣除本次乘車費(fèi)用,，車票不回收,。
7.社保卡：臺(tái)州社保機(jī)構(gòu)發(fā)行的第二,、三代社?？ǎ绫,？ū仨毰浜辖ㄐ小昂秃贤ā毙〕绦蜃?、充值后使用；三代社?？膳浜辖ㄐ小昂秃贤ā毙〕绦蜃?、充值后使用，也可直接通過社?？ū旧斫煌ㄙ~戶在公交卡網(wǎng)點(diǎn)充值后使用,。社保卡使用時(shí)卡內(nèi)余額須大于線路最高票價(jià),，出站時(shí)扣除本次乘車費(fèi)用,，車票不回收。
8.滿足軌道交通相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)互通卡,，可在臺(tái)州市軌道交通范圍內(nèi)使用,，使用時(shí)需滿足臺(tái)州市軌道交通車票使用要求，其他使用規(guī)則請(qǐng)參見發(fā)行方有關(guān)要求,。
二,、乘客乘車
市交通運(yùn)輸主管部門依法制定軌道交通乘客乘車規(guī)范，并向社會(huì)公布,。
1.乘客應(yīng)當(dāng)遵守軌道交通運(yùn)營單位制定的票務(wù)規(guī)則,，購買和使用車票并配合運(yùn)營單位查驗(yàn)，禁止涂改,、偽造,、變造車票或者逃票。
2.乘客須憑有效乘車憑證進(jìn)出軌道交通付費(fèi)區(qū),，實(shí)行“一人一票(證),、一進(jìn)一出”制,，進(jìn)出站須使用同一張票(證),確保乘車記錄完整。對(duì)于使用乘車二維碼等互聯(lián)網(wǎng)票卡發(fā)生進(jìn)出站乘 車記錄不完整時(shí),，乘客應(yīng)當(dāng)按照補(bǔ)登提醒要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)登記,。
3.乘客持票進(jìn)入軌道交通付費(fèi)區(qū)后，有效乘車時(shí)間為2小時(shí)(以進(jìn)出閘時(shí)間為起止時(shí)間),超過上述時(shí)限為超時(shí)乘車,，按本站單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款,，但因不可抗力、運(yùn)營單位原因?qū)е碌某瑫r(shí)除外,。
4.乘客所使用的車票,，不足以支付所到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)時(shí)，須補(bǔ)交超程車費(fèi),。
三,、乘客退票
1.普通單程票當(dāng)日出售且無進(jìn)、出站信息,，乘客可在任一車站按車票面值辦理退票,，隔日作廢。
2.未使用的有效預(yù)賦值單程票可在任一車站按車票面值辦理退票,。
3.因軌道交通運(yùn)營原因?qū)е鲁丝屯似钡?，可在七日?nèi)至任意車站辦理退票。
四,、攜帶物品
為了保證乘車安全,，禁止乘客攜帶下列物品進(jìn)站、乘車：
1.槍支,、彈藥,、管制器具和爆炸性、毒害性,、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)及其他違禁品、管制物品,。
2.易燃性,、有嚴(yán)重異味、外表尖銳或者其他易污染,、損壞設(shè)施,、易損傷他人的物品。
3.活禽和貓,、狗等寵物及其他可能妨礙軌道交通運(yùn)營的動(dòng)物,，但盲人攜帶的導(dǎo)盲犬及執(zhí)行任務(wù)的軍警犬除外；
4.可能引起乘客恐慌情緒、危及乘客人身和財(cái)產(chǎn)安全或者影響軌道交通設(shè)施安全的物品,，但用于應(yīng)急搶險(xiǎn)的工具除外,。
5.自行車（符合行李規(guī)范的除外）；電瓶車等電動(dòng)代步工具（符合規(guī)定的殘疾人助力車,、無障礙用途的電動(dòng)輪椅除外）,。
6.公安機(jī)關(guān)會(huì)同交通運(yùn)輸主管部門確定的其他禁止攜帶的物品。
五,、優(yōu)惠政策
1.免票人群：離休干部,、現(xiàn)役軍人、消防救援人員,、離退休軍人,、殘疾軍人,、因公致殘人民警察,、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬,、病故軍人遺屬,、浙江省無償獻(xiàn)血榮譽(yù)證獲得者、重度殘疾人,、臺(tái)州市戶籍持證殘疾人,、省內(nèi)70周歲及以上老年人等特殊群體，憑本人有效證件免費(fèi)乘車,。
2.半票人群：注冊在臺(tái)州市的全日制大,、中、小學(xué)校的在校學(xué)生,；省內(nèi) 60-69 周歲（含）的老年人,、隨同成人乘客乘車的身高1.2米至1.5 米兒童，憑本人有效證件享受票價(jià)的5折優(yōu)惠,。
3.其他優(yōu)惠及規(guī)則：一名成年乘客可免費(fèi)攜帶兩名身高不足1.2米（含1.2米）的兒童乘車,；超過兩名的，按超過人數(shù)購買半價(jià)票,；成人隨帶的嬰兒免費(fèi),，并不計(jì)購票人數(shù)。
安全防范
1.乘客應(yīng)當(dāng)自覺保持軌道交通車站,、列車車廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，維護(hù)公共秩序，禁止以下行為：
（1）吸煙（含電子煙）,、飲酒,，隨地吐痰、便溺、吐口香糖,，亂扔果皮,、紙屑、煙蒂,、飲料罐,、塑料袋等廢棄物；
（2）在車廂內(nèi)進(jìn)食（嬰兒,、病人除外）,；
（3）踩踏座席、躺臥,、乞討,、賣藝等；
（4）使用滑輪鞋,、滑板,、平衡車、自行車,、電動(dòng)車等代步工具（符合規(guī)定的殘疾人助力車,、無障礙用途的電動(dòng)輪椅除外）；
（5）任意涂寫,、刻畫,、張貼、懸掛物品或者從事掃碼,、推銷,、派發(fā)宣傳品等營銷活動(dòng)；
（6）大聲喧嘩,、嬉戲,、懸吊、吵鬧,、打架,、醉酒鬧事、使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音等,；
（7）操控移動(dòng),、滑翔、飛行的玩具模型,、無人機(jī)及其他物品,，施放風(fēng)箏等；
（8）影響軌道交通環(huán)境衛(wèi)生,、運(yùn)營秩序和設(shè)施容貌的其他行為,。
2．乘客應(yīng)當(dāng)遵守以下乘車規(guī)定：
（1）在安全線外按地面指示標(biāo)志有序排隊(duì)候車及上,、下列車。候車時(shí)不得倚靠站臺(tái)門,，上,、下車時(shí)應(yīng)當(dāng)注意站臺(tái)與列車間隙，先下后上,；
（2）車門,、站臺(tái)門開啟、關(guān)閉時(shí),，乘客不得觸摸,。關(guān)門提示燈閃鈴響時(shí)，不得強(qiáng)行上,、下車,；
（3）列車抵達(dá)終點(diǎn)站（含小交路終點(diǎn)站），乘客應(yīng)當(dāng)全部下車,。列車因故不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí),，應(yīng)當(dāng)服從工作人員的安排或者換乘其他交通工具。
3.乘客使用垂直電梯時(shí),，應(yīng)當(dāng)先下后上,，不得在電梯內(nèi)打鬧或者蹦跳,；乘客搭乘自動(dòng)扶梯時(shí),，應(yīng)當(dāng)緊握扶手帶，并照顧好身邊的兒童和老人,，嚴(yán)禁在運(yùn)行的自動(dòng)扶梯上逆行,、推擠、嬉戲,、打鬧等,。
4.在出入口、通道,、站廳,、站臺(tái)、列車車廂等軌道交通區(qū)域或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)禁止以下行為：
（1）點(diǎn)燃明火,；
（2）非法攔截列車,，阻斷運(yùn)輸，攀爬或者翻越圍墻,、欄桿,、站臺(tái)門、電扶梯,、閘機(jī),、列車等；
（3）擅自進(jìn)入駕駛室、隧道,、軌道或者其他禁入?yún)^(qū)域,；
（4）身體或者隨身物品越過站臺(tái)門或者端墻門，故意阻礙車門,、站臺(tái)門開啟或者關(guān)閉,，強(qiáng)行上下車；
（5）擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕,、開關(guān)等裝置,，非緊急狀態(tài)下動(dòng)用應(yīng)急或者安全裝置；
（6）損壞,、移動(dòng),、遮蓋安全標(biāo)志、監(jiān)測設(shè)備,、消防設(shè)施器材及安全防護(hù)設(shè)施,；
（7）在軌道上放置、丟棄障礙物,，向列車,、機(jī)車、維修工程車等設(shè)施設(shè)備投擲物品,，使用閃光燈,、激光筆等影響司機(jī)駕駛；
（8）發(fā)射傳播涉非法信息的無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或者鏈接,，故意干擾軌道交通專用通訊頻率,；
（9）其他危害軌道交通設(shè)施安全的行為。
權(quán)益維護(hù)信息
企業(yè)服務(wù)熱線電話：0576-88850000
臺(tái)州暢行軌道服務(wù)熱線受理乘客投訴時(shí),，按照“一接聽,、二創(chuàng)單、三派單,、四跟進(jìn),、五回訪、六結(jié)單”的流程受理乘客投訴事件,，協(xié)同相關(guān)部門快速響應(yīng)乘客的需求進(jìn)行高效處置,，并且堅(jiān)持“投訴無申辯原則”和“乘客滿意原則”，處理過程中關(guān)心乘客需求,，了解乘客期望,，盡量滿足乘客的需要，給乘客提供良好的乘車體驗(yàn),。
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