| 信息來源： 臺州暢行軌道交通運營管理有限公司 | 發(fā)布時間： 2024-09-25 16: 07 | 瀏覽次數(shù)： |
機構(gòu)名稱：臺州暢行軌道交通運營管理有限公司
辦公地址：臺州市椒江區(qū)東海大道3123號
聯(lián)系電話：0576-88850000
主管部門：臺州市交通運輸局
機構(gòu)簡介：
臺州暢行軌道交通運營管理有限公司（簡稱：臺州暢行軌道）,，是臺州市域鐵路S1線一期工程（簡稱：臺州S1線）的運營管理公司,，于2022年4月26日在臺州注冊成立，由中車智能交通工程技術(shù)有限公司,、浙江省軌道交通運營管理集團有限公司,、臺州市軌道交通建設開發(fā)有限公司共同組建。臺州暢行軌道設有行政職能,、客運服務,、票務服務、乘務服務,、調(diào)度指揮,、機自維保、通號維保,、工電維保等8大模塊,，現(xiàn)有員工1200余人。
臺州S1線呈南北走向,，是連接臺州市椒江區(qū),、路橋區(qū)及溫嶺市之間重要的城市快速聯(lián)系通道,。線路設臺州火車站、學院路,、國博中心,、匯豐路、錦泰,、恩澤醫(yī)院,、臺州汽車南站、澤國,、溫嶺火車站,、匯川王、溫嶺第一人民醫(yī)院,、九龍大道,、萬昌路、南屏,、城南等15個站點,，其中地下站7座，高架站8座,，于2022年12月28日開通運營,，實現(xiàn)了“椒江-溫嶺”半小時通達，填補臺州無城市軌道交通的空白歷史,，讓臺州城市發(fā)展正式從“公路時代”邁向“軌道時代”,。
運營服務：
一、乘客購票
1.普通單程票：在車站售票設備購票或在臺州軌道APP上購買后憑二維碼至車站互聯(lián)網(wǎng)自助取票機取票,。當日在發(fā)售車站進站乘車使用,，在乘客出站時，投入出站閘機口回收,。
2.半價單程票,、免費單程票：憑本人有效證件在車站客服中心購買或領(lǐng)取，并辦理登記手續(xù),。在發(fā)售車站當日使用,，限本人單次使用，出站時回收車票,。
3.紀念票：在有效期內(nèi)于任意車站使用,，刷進刷出，票卡不回收,、不充值,，留作乘客紀念。
4.臺州市軌道交通乘車碼：需在指定APP中由乘客完成注冊和綁定支付方式后生成,，通過閘機掃描乘車碼識別成功后進,、出站,，出站后扣費。
5.銀聯(lián)閃付卡：卡面有閃付和銀聯(lián)標識的銀行卡,，或承載銀聯(lián)卡信息的移動設備（如智能手機PAY,，可穿戴設備等），乘客使用銀聯(lián)閃付卡,，可直接刷卡過閘,，卡內(nèi)余額須大于線路最高票價。
6.臺州市公交卡：可在臺州市域鐵路范圍內(nèi)乘車的儲值卡,，包括臺州交通卡（含紀念卡）,、愛心卡、老年優(yōu)惠卡,、老年免費卡,、學生優(yōu)惠卡等。使用時卡內(nèi)余額須大于線路最高票價,，出站時扣除本次乘車費用,，車票不回收。
7.社?？ǎ号_州社保機構(gòu)發(fā)行的第二、三代社?？?，二代社保卡必須配合建行“和合通”小程序注冊,、充值后使用,；三代社保卡可配合建行“和合通”小程序注冊,、充值后使用,，也可直接通過社保卡本身交通賬戶在公交卡網(wǎng)點充值后使用,。社?？ㄊ褂脮r卡內(nèi)余額須大于線路最高票價，出站時扣除本次乘車費用,，車票不回收,。
8.滿足軌道交通相應技術(shù)標準的互聯(lián)互通卡，可在臺州市軌道交通范圍內(nèi)使用,，使用時需滿足臺州市軌道交通車票使用要求,，其他使用規(guī)則請參見發(fā)行方有關(guān)要求。
二,、乘客乘車
市交通運輸主管部門依法制定軌道交通乘客乘車規(guī)范,，并向社會公布,。
1.乘客應當遵守軌道交通運營單位制定的票務規(guī)則，購買和使用車票并配合運營單位查驗,，禁止涂改,、偽造、變造車票或者逃票,。
2.乘客須憑有效乘車憑證進出軌道交通付費區(qū),，實行“一人一票(證)、一進一出”制,，進出站須使用同一張票(證),確保乘車記錄完整,。對于使用乘車二維碼等互聯(lián)網(wǎng)票卡發(fā)生進出站乘 車記錄不完整時，乘客應當按照補登提醒要求在規(guī)定時限內(nèi)及時登記,。
3.乘客持票進入軌道交通付費區(qū)后,，有效乘車時間為2小時(以進出閘時間為起止時間),超過上述時限為超時乘車，按本站單程最高票價補交票款,，但因不可抗力,、運營單位原因?qū)е碌某瑫r除外。
4.乘客所使用的車票,，不足以支付所到達車站的實際車費時,，須補交超程車費。
三,、乘客退票
1.普通單程票當日出售且無進,、出站信息，乘客可在任一車站按車票面值辦理退票,，隔日作廢,。
2.未使用的有效預賦值單程票可在任一車站按車票面值辦理退票。
3.因軌道交通運營原因?qū)е鲁丝屯似钡?，可在七日?nèi)至任意車站辦理退票,。
四、攜帶物品
為了保證乘車安全,，禁止乘客攜帶下列物品進站,、乘車：
1.槍支、彈藥,、管制器具和爆炸性,、毒害性、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)及其他違禁品,、管制物品。
2.易燃性,、有嚴重異味,、外表尖銳或者其他易污染,、損壞設施、易損傷他人的物品,。
3.活禽和貓,、狗等寵物及其他可能妨礙軌道交通運營的動物，但盲人攜帶的導盲犬及執(zhí)行任務的軍警犬除外,；
4.可能引起乘客恐慌情緒,、危及乘客人身和財產(chǎn)安全或者影響軌道交通設施安全的物品，但用于應急搶險的工具除外,。
5.自行車（符合行李規(guī)范的除外）,；電瓶車等電動代步工具（符合規(guī)定的殘疾人助力車、無障礙用途的電動輪椅除外）,。
6.公安機關(guān)會同交通運輸主管部門確定的其他禁止攜帶的物品,。
五、優(yōu)惠政策
1.免票人群：離休干部,、現(xiàn)役軍人,、消防救援人員、離退休軍人,、殘疾軍人,、因公致殘人民警察、烈士遺屬,、因公犧牲軍人遺屬,、病故軍人遺屬、浙江省無償獻血榮譽證獲得者,、重度殘疾人、臺州市戶籍持證殘疾人,、省內(nèi)70周歲及以上老年人等特殊群體,，憑本人有效證件免費乘車。
2.半票人群：注冊在臺州市的全日制大,、中,、小學校的在校學生；省內(nèi) 60-69 周歲（含）的老年人,、隨同成人乘客乘車的身高1.2米至1.5 米兒童,，憑本人有效證件享受票價的5折優(yōu)惠。
3.其他優(yōu)惠及規(guī)則：一名成年乘客可免費攜帶兩名身高不足1.2米（含1.2米）的兒童乘車,；超過兩名的,，按超過人數(shù)購買半價票；成人隨帶的嬰兒免費,，并不計購票人數(shù),。
安全防范
1.乘客應當自覺保持軌道交通車站,、列車車廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，維護公共秩序,，禁止以下行為：
（1）吸煙（含電子煙）,、飲酒，隨地吐痰,、便溺,、吐口香糖，亂扔果皮,、紙屑,、煙蒂、飲料罐,、塑料袋等廢棄物,；
（2）在車廂內(nèi)進食（嬰兒、病人除外）,；
（3）踩踏座席,、躺臥、乞討,、賣藝等,；
（4）使用滑輪鞋、滑板,、平衡車,、自行車、電動車等代步工具（符合規(guī)定的殘疾人助力車,、無障礙用途的電動輪椅除外）,；
（5）任意涂寫、刻畫,、張貼,、懸掛物品或者從事掃碼、推銷,、派發(fā)宣傳品等營銷活動,；
（6）大聲喧嘩、嬉戲,、懸吊,、吵鬧、打架,、醉酒鬧事,、使用電子設備時外放聲音等；
（7）操控移動、滑翔,、飛行的玩具模型,、無人機及其他物品，施放風箏等,；
（8）影響軌道交通環(huán)境衛(wèi)生,、運營秩序和設施容貌的其他行為。
2．乘客應當遵守以下乘車規(guī)定：
（1）在安全線外按地面指示標志有序排隊候車及上,、下列車,。候車時不得倚靠站臺門，上,、下車時應當注意站臺與列車間隙,，先下后上；
（2）車門,、站臺門開啟,、關(guān)閉時，乘客不得觸摸,。關(guān)門提示燈閃鈴響時,，不得強行上、下車,；
（3）列車抵達終點站（含小交路終點站）,，乘客應當全部下車。列車因故不能繼續(xù)運行時,，應當服從工作人員的安排或者換乘其他交通工具,。
3.乘客使用垂直電梯時，應當先下后上,，不得在電梯內(nèi)打鬧或者蹦跳,；乘客搭乘自動扶梯時，應當緊握扶手帶,，并照顧好身邊的兒童和老人,，嚴禁在運行的自動扶梯上逆行、推擠,、嬉戲,、打鬧等,。
4.在出入口,、通道、站廳,、站臺,、列車車廂等軌道交通區(qū)域或者其他軌道交通設施內(nèi)禁止以下行為：
（1）點燃明火；
（2）非法攔截列車，阻斷運輸,，攀爬或者翻越圍墻,、欄桿、站臺門,、電扶梯,、閘機、列車等,；
（3）擅自進入駕駛室,、隧道、軌道或者其他禁入?yún)^(qū)域,；
（4）身體或者隨身物品越過站臺門或者端墻門,，故意阻礙車門、站臺門開啟或者關(guān)閉,，強行上下車,；
（5）擅自操作有警示標志的按鈕、開關(guān)等裝置,，非緊急狀態(tài)下動用應急或者安全裝置,；
（6）損壞、移動,、遮蓋安全標志,、監(jiān)測設備、消防設施器材及安全防護設施,；
（7）在軌道上放置,、丟棄障礙物，向列車,、機車,、維修工程車等設施設備投擲物品，使用閃光燈,、激光筆等影響司機駕駛,；
（8）發(fā)射傳播涉非法信息的無線網(wǎng)絡信號或者鏈接，故意干擾軌道交通專用通訊頻率,；
（9）其他危害軌道交通設施安全的行為,。
權(quán)益維護信息
企業(yè)服務熱線電話：0576-88850000
臺州暢行軌道服務熱線受理乘客投訴時，按照“一接聽,、二創(chuàng)單,、三派單、四跟進,、五回訪,、六結(jié)單”的流程受理乘客投訴事件,，協(xié)同相關(guān)部門快速響應乘客的需求進行高效處置，并且堅持“投訴無申辯原則”和“乘客滿意原則”,，處理過程中關(guān)心乘客需求,，了解乘客期望，盡量滿足乘客的需要,，給乘客提供良好的乘車體驗,。
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