| 信息來源： 臺州市公共交通集團有限公司 | 發(fā)布時間： 2024-09-25 16: 09 | 瀏覽次數(shù)： |
一、機構(gòu)簡介
臺州公交集團成立于2013年11月21日，是在重組整合椒黃路三區(qū)5家公交企業(yè)基礎(chǔ)上，新組建成立的國有公益性企業(yè)，服務(wù)范圍為椒黃路三區(qū)和臺州灣新區(qū)。下設(shè)7家一級子公司、10家二級子公司，集團設(shè)有辦公室、黨群工作部（人力資源部）、紀(jì)檢監(jiān)察室等9個職能部門。
臺州公交集團堅持“為人民服務(wù)、為城市賦能”使命任務(wù)，從“高品質(zhì)公共出行綜合服務(wù)主供商、全鏈?zhǔn)焦粓鼍百Y源開發(fā)引領(lǐng)者、公益性事業(yè)市場化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)”三個維度明確發(fā)展方向，公司業(yè)務(wù)不斷拓展壯大，涵蓋公交運營、站場物業(yè)綜合開發(fā)、充電樁生產(chǎn)經(jīng)營、公交大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智慧城市建設(shè)、廣告文化傳媒、旅游休閑產(chǎn)業(yè)、物業(yè)管理、商貿(mào)服務(wù)、汽車后市場、工程物流等方面。
二、運營服務(wù)
1.App軟件：下載“臺州出行”App即可查詢公交線路相關(guān)信息或使用臺州公交“小藍(lán)巴”網(wǎng)約拼車和專車服務(wù)。
2.微信小程序：
（1）微信搜索“臺州出行”小程序即可查詢公交線路相關(guān)信息。
（2）微信搜索“滴滴優(yōu)點”小程序，即可使用臺州公交“小藍(lán)巴”網(wǎng)約拼車和專車服務(wù)（目前已開通椒江區(qū)域W1路和黃巖區(qū)域W7路、W8路）。
3.公眾號：微信搜索“臺州公交集團”公眾號，選擇“一鍵乘車”可查詢到公交線路相關(guān)信息或選擇“小藍(lán)巴”版塊即可使用臺州公交“小藍(lán)巴”網(wǎng)約拼車和專車服務(wù)（目前已開通椒江區(qū)域W1路和黃巖區(qū)域W7路、W8路）。
三、服務(wù)規(guī)范和安全防范
（一）行業(yè)規(guī)范
1.按規(guī)定線路運行，不越站、不甩客，確保早、末班準(zhǔn)點。
2.嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定票價，不擅自提價和亂收費。
3.照顧“老、弱、病、殘、孕”乘客，設(shè)立“愛心專座”。
4.保持車輛設(shè)施完好，車廂內(nèi)衛(wèi)生整潔，給乘客提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。
5.司乘人員規(guī)范服務(wù)，工作時統(tǒng)一著裝，佩證上崗，自覺接受社會監(jiān)督。
（二）乘客須知
1.根據(jù)《城市公共交通車船乘車規(guī)則》和國家有關(guān)規(guī)定及相關(guān)法律，身高120厘米（含）以上的兒童應(yīng)當(dāng)購票，一名成年乘客可以免費攜帶一名身高不足120厘米的兒童乘車。攜帶兩名或兩名以上身高不足120厘米兒童乘車時只免費乘車一名，其余照章購票。
2.根據(jù)《城市公共交通車船乘車規(guī)則》規(guī)定，乘客攜帶物品的重量在10～15千克間，體積在0.05～0.15立方米間，占地面積在0.25～0.5平方間，長度在1.5～2米間的行李物品時，需購買行李票；攜帶總量超過以上規(guī)格的乘客，謝絕乘坐公共汽車。
3.嚴(yán)禁乘客攜帶易燃、易爆、易碎、易腐蝕、易污染（如：香蕉水、鞭炮、汽油等）、寵物、活禽以及其他危害他人安全的物品（如：管制刀具等）乘車。
4.乘車時應(yīng)坐穩(wěn)扶好，頭、手勿伸出窗外，車輛未停穩(wěn)或未關(guān)好車門時，禁止上下車；不得脅迫駕駛員更改運行線路、非站點停車開門；嚴(yán)禁扶靠車門、門軸等部位。
5.乘車途中不與駕駛員閑談及其他妨礙駕駛安全的行為，發(fā)生危急情況應(yīng)服從司乘人員安排，及時疏散。
（三）乘車政策
1.持IC卡乘坐公交車的市民可享受6折優(yōu)惠，并享受1小時內(nèi)免費換乘優(yōu)惠。
2.持有《離休干部證》《中華人民共和國殘疾軍人證》《三屬優(yōu)待證》《浙江省無償獻(xiàn)血榮譽證》的乘客，持有《中國人民解放軍士兵證》《中國人民解放軍軍官證》的現(xiàn)役軍人，持有《人民警察證》的全市公安民警以及軍隊離休、退休干部和退休士官（通過浙軍休App）、退伍老兵（憑老兵碼）、持有人才碼的市民均可憑證憑碼享受免費乘車。
3.老年人使用IC卡乘坐公交車，60周歲及69周歲半價、70周歲以上全免；殘疾人憑公交愛心卡刷卡乘車。
（四）溫馨提示
1.乘客應(yīng)遵守公共道德、語言舉止文明、車內(nèi)禁止吸煙、不得隨意吐痰、亂扔果皮紙屑等雜物、保持車廂內(nèi)衛(wèi)生整潔。
2.乘客乘坐無人售票車時，請主動刷卡或投幣。
3.無人售票車禁止駕駛員收錢、找零，如有違規(guī)的歡迎撥打公交投訴熱線舉報，查實后給予舉報者車票價值的十倍獎勵。
四、權(quán)益維護(hù)信息
（一）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話：967922。
（二）行業(yè)監(jiān)督電話：12345。
（三）投訴受理制度
1.乘客撥打公交熱線967922反映問題，監(jiān)管指揮中心熱線工作人員負(fù)責(zé)投訴電話的受理。
2.工作人員投訴內(nèi)容的詳細(xì)記錄，并填寫《臺州市公共交通集團有限公司電話投訴表》上報相關(guān)部門。
3.有關(guān)部門受理后，進(jìn)行調(diào)查核實、處理，并與乘客電聯(lián)答復(fù)。
4.相關(guān)部門將《臺州市公共交通集團有限公司電話投訴表》上的回復(fù)內(nèi)容填寫后交監(jiān)管指揮中心予以存檔。
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