| 信息來(lái)源： 臺(tái)州市公共交通集團(tuán)有限公司 | 發(fā)布時(shí)間： 2024-09-25 16: 09 | 瀏覽次數(shù)： |
一,、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
臺(tái)州公交集團(tuán)成立于2013年11月21日,，是在重組整合椒黃路三區(qū)5家公交企業(yè)基礎(chǔ)上，新組建成立的國(guó)有公益性企業(yè),，服務(wù)范圍為椒黃路三區(qū)和臺(tái)州灣新區(qū),。下設(shè)7家一級(jí)子公司,、10家二級(jí)子公司，集團(tuán)設(shè)有辦公室,、黨群工作部（人力資源部）,、紀(jì)檢監(jiān)察室等9個(gè)職能部門。
臺(tái)州公交集團(tuán)堅(jiān)持“為人民服務(wù),、為城市賦能”使命任務(wù),，從“高品質(zhì)公共出行綜合服務(wù)主供商、全鏈?zhǔn)焦粓?chǎng)景資源開(kāi)發(fā)引領(lǐng)者,、公益性事業(yè)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)”三個(gè)維度明確發(fā)展方向,，公司業(yè)務(wù)不斷拓展壯大，涵蓋公交運(yùn)營(yíng),、站場(chǎng)物業(yè)綜合開(kāi)發(fā),、充電樁生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、公交大數(shù)據(jù)應(yīng)用,、智慧城市建設(shè),、廣告文化傳媒、旅游休閑產(chǎn)業(yè),、物業(yè)管理,、商貿(mào)服務(wù)、汽車后市場(chǎng),、工程物流等方面,。
二、運(yùn)營(yíng)服務(wù)
1.App軟件：下載“臺(tái)州出行”App即可查詢公交線路相關(guān)信息或使用臺(tái)州公交“小藍(lán)巴”網(wǎng)約拼車和專車服務(wù),。
2.微信小程序：
（1）微信搜索“臺(tái)州出行”小程序即可查詢公交線路相關(guān)信息,。
（2）微信搜索“滴滴優(yōu)點(diǎn)”小程序，即可使用臺(tái)州公交“小藍(lán)巴”網(wǎng)約拼車和專車服務(wù)（目前已開(kāi)通椒江區(qū)域W1路和黃巖區(qū)域W7路、W8路）,。
3.公眾號(hào)：微信搜索“臺(tái)州公交集團(tuán)”公眾號(hào),，選擇“一鍵乘車”可查詢到公交線路相關(guān)信息或選擇“小藍(lán)巴”版塊即可使用臺(tái)州公交“小藍(lán)巴”網(wǎng)約拼車和專車服務(wù)（目前已開(kāi)通椒江區(qū)域W1路和黃巖區(qū)域W7路、W8路）,。
三,、服務(wù)規(guī)范和安全防范
（一）行業(yè)規(guī)范
1.按規(guī)定線路運(yùn)行，不越站,、不甩客,，確保早、末班準(zhǔn)點(diǎn),。
2.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定票價(jià),，不擅自提價(jià)和亂收費(fèi)。
3.照顧“老,、弱,、病、殘,、孕”乘客,，設(shè)立“愛(ài)心專座”。
4.保持車輛設(shè)施完好,，車廂內(nèi)衛(wèi)生整潔,，給乘客提供安全、便捷,、舒適的乘車環(huán)境,。
5.司乘人員規(guī)范服務(wù)，工作時(shí)統(tǒng)一著裝,，佩證上崗,，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
（二）乘客須知
1.根據(jù)《城市公共交通車船乘車規(guī)則》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定及相關(guān)法律,，身高120厘米（含）以上的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)票,，一名成年乘客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足120厘米的兒童乘車。攜帶兩名或兩名以上身高不足120厘米兒童乘車時(shí)只免費(fèi)乘車一名,，其余照章購(gòu)票,。
2.根據(jù)《城市公共交通車船乘車規(guī)則》規(guī)定，乘客攜帶物品的重量在10～15千克間,，體積在0.05～0.15立方米間,，占地面積在0.25～0.5平方間，長(zhǎng)度在1.5～2米間的行李物品時(shí),，需購(gòu)買行李票,；攜帶總量超過(guò)以上規(guī)格的乘客，謝絕乘坐公共汽車。
3.嚴(yán)禁乘客攜帶易燃,、易爆,、易碎、易腐蝕,、易污染（如：香蕉水,、鞭炮、汽油等）,、寵物,、活禽以及其他危害他人安全的物品（如：管制刀具等）乘車。
4.乘車時(shí)應(yīng)坐穩(wěn)扶好,，頭,、手勿伸出窗外，車輛未停穩(wěn)或未關(guān)好車門時(shí),，禁止上下車；不得脅迫駕駛員更改運(yùn)行線路,、非站點(diǎn)停車開(kāi)門,；嚴(yán)禁扶靠車門、門軸等部位,。
5.乘車途中不與駕駛員閑談及其他妨礙駕駛安全的行為,，發(fā)生危急情況應(yīng)服從司乘人員安排，及時(shí)疏散,。
（三）乘車政策
1.持IC卡乘坐公交車的市民可享受6折優(yōu)惠,，并享受1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)換乘優(yōu)惠。
2.持有《離休干部證》《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》《三屬優(yōu)待證》《浙江省無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)證》的乘客,，持有《中國(guó)人民解放軍士兵證》《中國(guó)人民解放軍軍官證》的現(xiàn)役軍人,，持有《人民警察證》的全市公安民警以及軍隊(duì)離休、退休干部和退休士官（通過(guò)浙軍休App）,、退伍老兵（憑老兵碼）,、持有人才碼的市民均可憑證憑碼享受免費(fèi)乘車。
3.老年人使用IC卡乘坐公交車,，60周歲及69周歲半價(jià),、70周歲以上全免；殘疾人憑公交愛(ài)心卡刷卡乘車,。
（四）溫馨提示
1.乘客應(yīng)遵守公共道德,、語(yǔ)言舉止文明、車內(nèi)禁止吸煙,、不得隨意吐痰,、亂扔果皮紙屑等雜物、保持車廂內(nèi)衛(wèi)生整潔。
2.乘客乘坐無(wú)人售票車時(shí),，請(qǐng)主動(dòng)刷卡或投幣,。
3.無(wú)人售票車禁止駕駛員收錢、找零,，如有違規(guī)的歡迎撥打公交投訴熱線舉報(bào),，查實(shí)后給予舉報(bào)者車票價(jià)值的十倍獎(jiǎng)勵(lì)。
四,、權(quán)益維護(hù)信息
（一）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話：967922,。
（二）行業(yè)監(jiān)督電話：12345。
（三）投訴受理制度
1.乘客撥打公交熱線967922反映問(wèn)題,，監(jiān)管指揮中心熱線工作人員負(fù)責(zé)投訴電話的受理,。
2.工作人員投訴內(nèi)容的詳細(xì)記錄，并填寫《臺(tái)州市公共交通集團(tuán)有限公司電話投訴表》上報(bào)相關(guān)部門,。
3.有關(guān)部門受理后,，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、處理,，并與乘客電聯(lián)答復(fù),。
4.相關(guān)部門將《臺(tái)州市公共交通集團(tuán)有限公司電話投訴表》上的回復(fù)內(nèi)容填寫后交監(jiān)管指揮中心予以存檔。
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