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為進一步落實建設(shè)各方的主體質(zhì)量責(zé)任，提升我市住宅工程質(zhì)量水平,，有效降低我市住宅工程質(zhì)量投訴,，切實維護業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于落實建設(shè)單位工程質(zhì)量首要責(zé)任的通知》（建質(zhì)規(guī)〔2020〕9號）等規(guī)定,，經(jīng)研究決定,，在全市范圍內(nèi)建立住宅工程質(zhì)量投訴公示制度，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一,、建立住宅工程質(zhì)量投訴受理信息公開制度

住宅工程在組織分戶驗收前,，建設(shè)單位應(yīng)在住宅小區(qū)主要出入口處的顯著位置設(shè)立《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》（公告牌設(shè)置至竣工驗收后一年）。公告牌應(yīng)明示建設(shè)單位,、施工總承包企業(yè)負責(zé)受理質(zhì)量投訴受理人姓名,、聯(lián)系方式（固定電話和移動電話）及投訴受理范圍、維修服務(wù)承諾等信息,。質(zhì)量投訴受理人應(yīng)為在建設(shè)單位負責(zé)售后服務(wù),、維修處理的負責(zé)人。

二,、建立住宅工程質(zhì)量投訴受理處理制度

我局在市建筑業(yè)管理平臺增設(shè)住宅工程建設(shè)過程與交付期間質(zhì)量投訴受理和處理平臺,。各縣（市、區(qū)）建設(shè)行政主管部門（或建設(shè)工程質(zhì)量安全事務(wù)中心）在收到網(wǎng)上或書面投訴時（收到書面投訴的,，及時在市建筑業(yè)管理平臺登記）,，應(yīng)立即啟動投訴爭議的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理機制,，督促建設(shè)單位落實工程質(zhì)量首要責(zé)任,。下列投訴應(yīng)及時記入平臺并做好處置工作。

（一）上級建設(shè)行政主管部門交辦的投訴件。

（二）上級或同級信訪等部門轉(zhuǎn)交辦的投訴件,。

（三）市,、縣（市、區(qū)）建設(shè)行政主管部門直接受理的投訴件,。

不同投訴人投訴同一工程同一質(zhì)量問題的,，應(yīng)按一次投訴記入平臺。匿名投訴的信息,，不記入平臺信息,。

三、建立住宅工程質(zhì)量投訴聯(lián)動管理制度

建設(shè)單位（母公司,，以下簡稱母公司）作為質(zhì)量投訴受理第一責(zé)任人應(yīng)及時,、妥善跟蹤處理投訴人反映的質(zhì)量問題。

（一）排名,。

住宅工程質(zhì)量投訴以投訴率（投訴量與項目總套數(shù)比例）按母公司為單位每半年統(tǒng)計一次排名,。

（二）公示。

1．住宅工程第一次被投訴且處理及時的,，不記入公示數(shù)據(jù),，僅進行內(nèi)網(wǎng)信息統(tǒng)計（由系統(tǒng)自動統(tǒng)計）。

2．住宅工程第一次被投訴處理不及時或處理不到位,，造成業(yè)主第二次（或多次）投訴或集體上訪的（惡意投訴或惡意上訪除外,，下同），應(yīng)記入公示數(shù)據(jù),。

3．住宅工程質(zhì)量投訴公示數(shù)據(jù)全市排名前三的母公司,，應(yīng)予以公示。

4．住宅工程因同一事件第二次被投訴,，處理不及時或處理不到位,，造成業(yè)主第三次投訴或集體上訪的，直接公示母公司,。

（三）處置,。

1．母公司單個項目投訴率排名全市前三位的，由項目所在地建設(shè)行政主管部門約談母公司負責(zé)人,，并責(zé)令該項目全面停工整改,，暫停銷售或暫停建設(shè)工程竣工驗收，經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)工后方可恢復(fù),。母公司在全市范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)的住宅工程全部納入質(zhì)量安全重點監(jiān)管對象,。

2．住宅工程第一次被投訴處理不及時或處理不到位，造成業(yè)主第二次（或多次）投訴或集體上訪的,，或項目在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量安全問題的,，同一母公司在項目投訴地開發(fā)的住宅工程全部納入本地重點質(zhì)量安全監(jiān)管對象，被投訴住宅工程（或存在嚴重質(zhì)量安全問題的項目）經(jīng)審核后，應(yīng)責(zé)令全面停工整改,，暫停銷售或暫停建設(shè)工程竣工驗收,，經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)工后方可恢復(fù)；拒不處理,、造成越級上訪的或同一母公司開發(fā)的項目因質(zhì)量安全問題同期在不同縣（市,、區(qū)）被責(zé)令停工整改的，該母公司在全市范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)的住宅工程全部納入質(zhì)量安全重點監(jiān)管對象,。

3．住宅工程質(zhì)量投訴公示數(shù)據(jù)全市綜合排名前三或被直接公示的母公司,，其在全市開發(fā)的項目（包括同一母公司的其他子公司開發(fā)的項目）全部納入質(zhì)量安全重點監(jiān)管對象，針對問題項目暫停其銷售或暫停建設(shè)工程竣工驗收,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可恢復(fù),。

四、投訴信用聯(lián)動

對出現(xiàn)一般及以上工程質(zhì)量事故或因工程質(zhì)量問題引起訴訟,、集體上訪或群體性事件，處理不及時,、措施不力,，情節(jié)嚴重的，即認定為失信企業(yè),，我局按照相關(guān)要求,，上報有關(guān)部門，對其母公司實施信用懲罰,。

五,、本通知適用于12月1日起未辦理竣工驗收的住宅工程項目，其中納入聯(lián)動管理的母公司為第一大股東或主要投資方,。

附件：《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》

臺州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局     

2021年11月2日   

臺建[2021]220號(關(guān)于建立住宅工程建設(shè)過程與交付期間質(zhì)量投訴公示制度的通知（試行）).pdf