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為進(jìn)一步落實(shí)建設(shè)各方的主體質(zhì)量責(zé)任，提升我市住宅工程質(zhì)量水平，有效降低我市住宅工程質(zhì)量投訴，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于落實(shí)建設(shè)單位工程質(zhì)量首要責(zé)任的通知》（建質(zhì)規(guī)〔2020〕9號(hào)）等規(guī)定，經(jīng)研究決定，在全市范圍內(nèi)建立住宅工程質(zhì)量投訴公示制度，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、建立住宅工程質(zhì)量投訴受理信息公開制度

住宅工程在組織分戶驗(yàn)收前，建設(shè)單位應(yīng)在住宅小區(qū)主要出入口處的顯著位置設(shè)立《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》（公告牌設(shè)置至竣工驗(yàn)收后一年）。公告牌應(yīng)明示建設(shè)單位、施工總承包企業(yè)負(fù)責(zé)受理質(zhì)量投訴受理人姓名、聯(lián)系方式（固定電話和移動(dòng)電話）及投訴受理范圍、維修服務(wù)承諾等信息。質(zhì)量投訴受理人應(yīng)為在建設(shè)單位負(fù)責(zé)售后服務(wù)、維修處理的負(fù)責(zé)人。

二、建立住宅工程質(zhì)量投訴受理處理制度

我局在市建筑業(yè)管理平臺(tái)增設(shè)住宅工程建設(shè)過程與交付期間質(zhì)量投訴受理和處理平臺(tái)。各縣（市、區(qū)）建設(shè)行政主管部門（或建設(shè)工程質(zhì)量安全事務(wù)中心）在收到網(wǎng)上或書面投訴時(shí)（收到書面投訴的，及時(shí)在市建筑業(yè)管理平臺(tái)登記），應(yīng)立即啟動(dòng)投訴爭(zhēng)議的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理機(jī)制，督促建設(shè)單位落實(shí)工程質(zhì)量首要責(zé)任。下列投訴應(yīng)及時(shí)記入平臺(tái)并做好處置工作。

（一）上級(jí)建設(shè)行政主管部門交辦的投訴件。

（二）上級(jí)或同級(jí)信訪等部門轉(zhuǎn)交辦的投訴件。

（三）市、縣（市、區(qū)）建設(shè)行政主管部門直接受理的投訴件。

不同投訴人投訴同一工程同一質(zhì)量問題的，應(yīng)按一次投訴記入平臺(tái)。匿名投訴的信息，不記入平臺(tái)信息。

三、建立住宅工程質(zhì)量投訴聯(lián)動(dòng)管理制度

建設(shè)單位（母公司，以下簡(jiǎn)稱母公司）作為質(zhì)量投訴受理第一責(zé)任人應(yīng)及時(shí)、妥善跟蹤處理投訴人反映的質(zhì)量問題。

（一）排名。

住宅工程質(zhì)量投訴以投訴率（投訴量與項(xiàng)目總套數(shù)比例）按母公司為單位每半年統(tǒng)計(jì)一次排名。

（二）公示。

1．住宅工程第一次被投訴且處理及時(shí)的，不記入公示數(shù)據(jù)，僅進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)（由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)）。

2．住宅工程第一次被投訴處理不及時(shí)或處理不到位，造成業(yè)主第二次（或多次）投訴或集體上訪的（惡意投訴或惡意上訪除外，下同），應(yīng)記入公示數(shù)據(jù)。

3．住宅工程質(zhì)量投訴公示數(shù)據(jù)全市排名前三的母公司，應(yīng)予以公示。

4．住宅工程因同一事件第二次被投訴，處理不及時(shí)或處理不到位，造成業(yè)主第三次投訴或集體上訪的，直接公示母公司。

（三）處置。

1．母公司單個(gè)項(xiàng)目投訴率排名全市前三位的，由項(xiàng)目所在地建設(shè)行政主管部門約談母公司負(fù)責(zé)人，并責(zé)令該項(xiàng)目全面停工整改，暫停銷售或暫停建設(shè)工程竣工驗(yàn)收，經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)工后方可恢復(fù)。母公司在全市范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)的住宅工程全部納入質(zhì)量安全重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。

2．住宅工程第一次被投訴處理不及時(shí)或處理不到位，造成業(yè)主第二次（或多次）投訴或集體上訪的，或項(xiàng)目在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量安全問題的，同一母公司在項(xiàng)目投訴地開發(fā)的住宅工程全部納入本地重點(diǎn)質(zhì)量安全監(jiān)管對(duì)象，被投訴住宅工程（或存在嚴(yán)重質(zhì)量安全問題的項(xiàng)目）經(jīng)審核后，應(yīng)責(zé)令全面停工整改，暫停銷售或暫停建設(shè)工程竣工驗(yàn)收，經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)工后方可恢復(fù)；拒不處理、造成越級(jí)上訪的或同一母公司開發(fā)的項(xiàng)目因質(zhì)量安全問題同期在不同縣（市、區(qū)）被責(zé)令停工整改的，該母公司在全市范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)的住宅工程全部納入質(zhì)量安全重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。

3．住宅工程質(zhì)量投訴公示數(shù)據(jù)全市綜合排名前三或被直接公示的母公司，其在全市開發(fā)的項(xiàng)目（包括同一母公司的其他子公司開發(fā)的項(xiàng)目）全部納入質(zhì)量安全重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，針對(duì)問題項(xiàng)目暫停其銷售或暫停建設(shè)工程竣工驗(yàn)收，經(jīng)批準(zhǔn)后方可恢復(fù)。

四、投訴信用聯(lián)動(dòng)

對(duì)出現(xiàn)一般及以上工程質(zhì)量事故或因工程質(zhì)量問題引起訴訟、集體上訪或群體性事件，處理不及時(shí)、措施不力，情節(jié)嚴(yán)重的，即認(rèn)定為失信企業(yè)，我局按照相關(guān)要求，上報(bào)有關(guān)部門，對(duì)其母公司實(shí)施信用懲罰。

五、本通知適用于12月1日起未辦理竣工驗(yàn)收的住宅工程項(xiàng)目，其中納入聯(lián)動(dòng)管理的母公司為第一大股東或主要投資方。

附件：《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》

臺(tái)州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局     

2021年11月2日   

臺(tái)建[2021]220號(hào)(關(guān)于建立住宅工程建設(shè)過程與交付期間質(zhì)量投訴公示制度的通知（試行）).pdf