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 各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局、臺(tái)州灣新區(qū)分局：  為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商品交易市場(chǎng)舉辦者的監(jiān)督管理，明確市場(chǎng)舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播管理的責(zé)任，維護(hù)商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，市局制定了《臺(tái)州市商品交易市場(chǎng)舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播管理職責(zé)規(guī)定（試行）》。  現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 

臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2022年11月21日

臺(tái)州市商品交易市場(chǎng)舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播 管理職責(zé)規(guī)定（試行） 

第一章  總則

第一條 為規(guī)范商品交易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為，明確市場(chǎng)舉辦者職責(zé)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)商品交易市場(chǎng)健康發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《浙江省商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《浙江省工商行政管理局關(guān)于規(guī)范商品交易市場(chǎng)舉辦者職責(zé)的規(guī)定(試行)》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本市商品交易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于場(chǎng)內(nèi)有經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的商品交易市場(chǎng)，鼓勵(lì)其他商品交易市場(chǎng)參照本規(guī)定開(kāi)展建設(shè)，為場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷環(huán)境。 本規(guī)定所稱商品交易市場(chǎng)是指“浙江省市場(chǎng)名稱登記系統(tǒng)”登記在冊(cè)的臺(tái)州市所有商品交易市場(chǎng)。 本規(guī)定所稱市場(chǎng)舉辦者，是指商品交易市場(chǎng)的《市場(chǎng)名稱登記證》上載明的舉辦市場(chǎng)的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。 本規(guī)定所稱網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、 微信小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式開(kāi)展?fàn)I銷的商業(yè)活動(dòng)。 本規(guī)定所稱直播間運(yùn)營(yíng)者，是指市場(chǎng)內(nèi)在直播營(yíng)銷平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)或者通過(guò)自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開(kāi)設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)戶。

第三條 市場(chǎng)舉辦者對(duì)場(chǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為的管理，應(yīng)當(dāng)遵循依法、依規(guī)，公開(kāi)、公平、公正的原則，遵守公序良俗和商業(yè)道德。

第二章  網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷環(huán)境建設(shè)

第四條 市場(chǎng)舉辦者應(yīng)當(dāng)制定符合本市場(chǎng)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷合規(guī)制度，為直播間運(yùn)營(yíng)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷提供指引。

第五條 鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者拓展市場(chǎng)功能，為直播間運(yùn)營(yíng)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷提供高效、便捷的服務(wù)。 有條件的市場(chǎng)可設(shè)置共享網(wǎng)絡(luò)直播間、網(wǎng)絡(luò)直播專區(qū)，以及統(tǒng)一布局設(shè)置網(wǎng)絡(luò)直播場(chǎng)所環(huán)境。

第六條 鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者的主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)管理人員定期參加網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理專業(yè)培訓(xùn)，參加相關(guān)資質(zhì)考試，提升管理能力。 有條件的市場(chǎng)可組織網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷從業(yè)人員參與網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力。

第七條 市場(chǎng)舉辦者應(yīng)當(dāng)開(kāi)展與網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為有關(guān)法律、政策的宣傳，組織直播間運(yùn)營(yíng)者開(kāi)展文明經(jīng)商活動(dòng)。

第三章  網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理

第八條 市場(chǎng)舉辦者應(yīng)當(dāng)對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者主體的經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行審核，督促其在場(chǎng)內(nèi)以及直播平臺(tái)顯著位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他許可證件。

第九條 市場(chǎng)舉辦者應(yīng)當(dāng)掌握直播間運(yùn)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的品牌商品經(jīng)銷情況，建立登記管理檔案，并按相關(guān)要求向當(dāng)?shù)氐胤秸褪袌?chǎng)監(jiān)管部門報(bào)送有關(guān)數(shù)據(jù)及材料。

第十條 市場(chǎng)舉辦者應(yīng)當(dāng)督促直播間運(yùn)營(yíng)者建立完善的選品流程，包括對(duì)供應(yīng)商和直播商品的資質(zhì)審查、樣品測(cè)評(píng)、抽樣檢測(cè)，從源頭上規(guī)范對(duì)直播營(yíng)銷商品的選品、品控。 市場(chǎng)舉辦者應(yīng)當(dāng)督促直播間運(yùn)營(yíng)者依法發(fā)布廣告，合法合規(guī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷宣傳。

第十一條 市場(chǎng)舉辦者應(yīng)當(dāng)將直播間運(yùn)營(yíng)者的直播營(yíng)銷行為納入場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶的信用評(píng)價(jià)體系，及時(shí)在場(chǎng)內(nèi)信息公示欄（牌）、電子信息屏，市場(chǎng)網(wǎng)站上公布直播間運(yùn)營(yíng)者的信用評(píng)價(jià)信息。

第四章  消費(fèi)投訴處理與保障

第十二條 鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者設(shè)立網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷調(diào)解室，接受投訴、進(jìn)行調(diào)解，配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議的調(diào)查與處理。有條件的市場(chǎng)可建立線上調(diào)解工作機(jī)制，為直播間運(yùn)營(yíng)者和消費(fèi)者提供遠(yuǎn)程在線調(diào)解服務(wù)。

第十三條 市場(chǎng)舉辦者應(yīng)當(dāng)督促直播間運(yùn)營(yíng)者落實(shí)網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

第十四條 鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者與直播間運(yùn)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金，推行先行賠付。消費(fèi)者權(quán)益保證金專項(xiàng)用于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，不得挪作他用。 設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。

第五章  監(jiān)督管理

第十五條  市場(chǎng)舉辦者作為市場(chǎng)管理直接責(zé)任人，履行市場(chǎng)管理職責(zé)，對(duì)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的違法網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

第十六條  市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)通過(guò)開(kāi)展抽查、專項(xiàng)檢查，根據(jù)消費(fèi)者投訴、群眾舉報(bào)和其他各類途徑，對(duì)市場(chǎng)舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理職責(zé)是否履行到位進(jìn)行監(jiān)督管理。

第十七條  市場(chǎng)舉辦者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助有關(guān)部門對(duì)場(chǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為依法實(shí)施的監(jiān)督檢查、查處等，提供必要的文件、資料和數(shù)據(jù)等。

第十八條  市場(chǎng)舉辦者違反本規(guī)定有關(guān)條款，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)以行政指導(dǎo)等方式引導(dǎo)市場(chǎng)舉辦者予以規(guī)范。

第六章  附則

第十九條  本規(guī)定自2022年11月21日起施行。